Suporte

• Termos de hospedagem da Meta para a API de Nuvem⁠
• Política de Mensagens do WhatsApp Business⁠
• Termos de Serviço do WhatsApp Business⁠
• Política Comercial da Meta⁠
• Termos da Meta para o WhatsApp Business⁠

• O cliente não se conectou durante a janela de 30 dias em que mantemos mensagens para clientes offline.
• O cliente bloqueou o número de telefone comercial ou algum outro que pertence à empresa.
• O cliente está em um país com restrições ou sanções .

• Parâmetros de pedido inválidos
• Erros de integridade
• O cliente não aceitou os novos Termos de Serviço e a nova Política de Privacidade. Envie este link https://wa.me/tos/20210210⁠ para que o usuário final aceite os Termos de Serviço mais recentes.
• O cliente está usando uma versão antiga do WhatsApp. Os clientes devem usar a seguinte versão ou uma versão superior:
  • Android: 2.21.15.15
  • SMBA: 2.21.15.15
  • iOS: 2.21.170.4
  • SMBI: 2.21.170.4
  • KaiOS: 2.2130.10
  • Web: 2.2132.6
• O cliente faz parte de um grupo experimental.

• confirmar que ele realmente consegue enviar uma mensagem para seu número de telefone do WhatsApp Business
• confirmar que nenhum dos seus números de telefone do WhatsApp Business está na lista de bloqueio (Configurações > Privacidade > Bloqueados ou Contatos bloqueados)
• confirmar se nossos Termos de Serviço mais recentes foram aceitos (caso contrário, será necessário acessar Configurações > Ajuda, ou Configurações > Informações sobre o app, para aceitá-los)
• atualizar para a versão mais recente do cliente do WhatsApp

• O app da Meta que você está usando para as chamadas de API
• As seguintes permissões: whatsapp_business_management e whatsapp_business_messaging

1. A maneira mais simples de aceitar os Termos de Serviço da API de MM para o WhatsApp é quando uma empresa já conhece um usuário com permissão de “controle total”. Nesse caso, o usuário pode passar pelo fluxo de integração da API de MM para o WhatsApp.
2. Encontre administradores no Gerenciador de Negócios. Se a empresa (ou o parceiro) não conseguir encontrar um usuário com “controle total”, é possível acessar o Gerenciador de Negócios usando outro usuário com “acesso básico” para encontrar a lista de administradores com “controle total”.

• Entre no Meta Business Suite, acesse “Configurações do negócio” e, em seguida, acesse a aba “Pessoas”
• Qualquer usuário do portfólio empresarial com “acesso básico” ou mais pode acessar a lista completa de usuários e encontrar uma pessoa com “controle total”.

1. Encontre administradores usando uma chamada de API. Se a empresa não conseguir encontrar o administrador do portfólio empresarial, mas o parceiro tiver um token BISU com permissões business_management (API), será possível buscar uma lista de usuários com permissões de “controle total” com os pontos de extremidade da API a seguir

• Documentos sobre o ponto de extremidade da conta do WhatsApp Business
• Documentos do ponto de extremidade de usuários da empresa

1. Envie um pedido para que um novo usuário seja adicionado ao portfólio empresarial. Uma empresa pode enviar um pedido para adicionar um usuário com acesso de "controle total" a um portfólio empresarial. Esse processo leva em média 24 horas para que seja possível realizar uma análise de segurança minuciosa, conferindo se todos os documentos foram fornecidos e estão em ordem. Esse deve ser um último recurso, depois que todas as outras opções tiverem sido esgotadas.

• Um usuário da empresa pode pedir para ser adicionado ao portfólio empresarial com “acesso total”, desde que cumpra os requisitos de documentação descritos abaixo.
• Siga as instruções para enviar um pedido para ter controle total de um portfólio empresarial⁠
• Colete os documentos necessários mencionados no link acima.

1. Garanta que sua equipe entenda como funciona a priorização na API de MM para o WhatsApp em relação à API de Nuvem. Na API de MM para o WhatsApp, as mensagens com maior engajamento podem alcançar mais clientes. Enquanto os limites de mensagem por usuário da API de Nuvem podem impedir que uma mensagem seja entregue a um usuário, a API de MM para o WhatsApp é capaz de reconhecer modelos de mensagem com alto engajamento (como mensagens com maiores taxas de leitura) e, quando uma mensagem é enviada, permite aplicar limites de mensagem dinâmicos.
2. Garanta que você esteja fazendo uma comparação adequada entre a API de MM para o WhatsApp e a API de Nuvem. Muitas diferenças nas taxas de entrega podem ser atribuídas a variações como o uso de modelos, horários ou públicos diferentes. Antes de enviar um pedido de suporte, confira se você está fazendo uma comparação adequada considerando as diretrizes abaixo:

• Compare o mesmo período. Para comparar a entrega de mensagens com precisão, avalie campanhas veiculadas no mesmo período de quatro a sete dias. Os limites de mensagem por usuário são dinâmicos e mudam em tempo real dependendo de fatores como volume de mensagens, feriados, atividade comercial e comportamento do usuário. Por esse motivo, comparações de resultados de diferentes períodos não são confiáveis.
• Compare os mesmos modelos (ou modelos extremamente parecidos). Muitas vezes, as comparações de entrega contrastam modelos de mensagem com textos, taxas de leitura e engajamento diferentes, o que é um erro. Use o mesmo modelo para os dois pontos de extremidade das APIs. Confira se o modelo está ativo e segue as diretrizes para mensagens de marketing de qualidade.
• Compare campanhas grandes com dados demográficos de público equivalentes. Compare campanhas com pelo menos 100 mil mensagens de marketing enviadas a coortes de públicos funcionalmente idênticos. Por exemplo, divida aleatoriamente os segmentos de usuários para evitar resultados tendenciosos (como regiões geográficas, filtros de usuários ou características de ROI e engajamento diferentes). Nenhum destinatário deve receber mensagens mais de uma vez, incluindo de outras campanhas.
• Compare o mesmo horário de envio. Envie campanhas para os dois pontos de extremidade simultaneamente, para minimizar impactos externos como bloqueios ou sinalizações.

1. Não considere mensagens reenviadas na sua estatística de “entregas”. Se uma mensagem não for entregue devido aos limites de mensagens de marketing por usuário, aguarde 24 horas antes de tentar novamente (consulte o código de erro 131049). Novas tentativas de envio da mesma mensagem diminuem artificialmente a taxa de entrega percebida, já que o mesmo limite por usuário ainda pode ser válido, gerando o mesmo resultado. Por exemplo, se 20 de 100 mensagens falharem devido aos limites e você tentar enviá-las novamente, a verdadeira taxa de entrega de 80% poderá cair para aproximadamente 67% após apenas uma nova tentativa.
2. Siga as boas práticas para criar mensagens de marketing com alto engajamento

• Qualidade e relevância: priorize o envio de mensagens que ofereçam um valor claro aos clientes e evite contatos não relevantes ou impessoais. As probabilidades de leitura de mensagens relevantes são maiores, o que gera mais engajamento de clientes em potencial e existentes.
• Qualidade das mensagens:
• Esperadas: os clientes escolheram receber esse tipo de mensagens e geralmente interagem com suas mensagens de marketing. Ofereça a opção de recusar.
• Oportunas: as mensagens são enviadas em um momento lógico (por exemplo, após o engajamento inicial ou com um ritmo definido) e com frequência adequada.
• Relevantes: as mensagens são personalizadas, contêm informações importantes e incluem chamadas para ação claras.
• Use os recursos da API de MM para o WhatsApp, por exemplo:
• Períodos personalizáveis de validade da mensagem (tempo de vida) para garantir que as mensagens cheguem em tempo hábil
• Confira suas recomendações de avaliações comparativas para melhorar o desempenho

1. Faça uma comparação A/B precisa das mesmas campanhas. Consulte a orientação acima sobre as taxas de veiculação para configurar uma comparação A/B confiável do mesmo modelo, ao mesmo tempo, para um público grande o suficiente e que possa ser comparado, a fim de garantir que outros fatores não estejam invalidando a comparação de CTR na API de MM para o WhatsApp em relação à API de Nuvem.
2. Seu URL deve ser compatível com a mensuração de conversões da Meta. As taxas de cliques serão mais baixas se os URLs não estiverem funcionando. Veja as instruções abaixo.
3. Avalie se as otimizações de criativos automatizadas devem ser habilitadas na sua campanha. Algumas empresas estão participando de um piloto de otimizações automáticas de criativos, que testa pequenas variações de modelos de mensagens de marketing e seleciona automaticamente a variante que recebe a maior taxa de cliques ao longo do tempo. Trabalhe com seu parceiro para determinar se a sua empresa usa esses recursos e se a sua campanha é adequada

• Em caso de entregas mais baixas na API de MM para o WhatsApp em relação à API de Nuvem para campanhas semelhantes, selecione WABiz: Mensagens de marketing > Entrega de mensagens e inclua detalhes sobre como as campanhas que você está comparando estão considerando fatores semelhantes, como tempo, público, modelo e normalização de novas tentativas.

Qual é a arquitetura da API de Nuvem?

A arquitetura da API de Nuvem simplifica significativamente os requisitos operacionais e de infraestrutura do parceiro de soluções para a integração com a Plataforma do WhatsApp Business. Primeiro, ela elimina os requisitos de infraestrutura para executar contêineres do Docker da API do WhatsApp Business (economias de CAPEX). Em segundo lugar, ela elimina a necessidade de responsabilidades operacionais para gerenciar a implantação (economias de OPEX).