WhatsApp Business Platform
Como definir configurações de ligação
Updated: 23 de mar de 2026
As ligações não estão habilitadas por padrão em um número de telefone comercial
Use o
POST /<PHONE_NUMBER_ID>/settings para habilitar os recursos da API de Ligações em um número de telefone comercial.Qualificação para ligação
Para se qualificar para os recursos da API de Ligações, sua empresa precisa ter um limite de mensagens de pelo menos 2 mil conversas iniciadas pela empresa em um período contínuo de 24 horas.
Quando você testa a integração da API de Ligações do WhatsApp usando números de teste públicos (PTNs) e contas de sandbox, as restrições da API de Ligações são flexibilizadas.
Visão geral
Use estes pontos de extremidade para ver e definir as configurações de ligação da API de Ligações Comerciais do WhatsApp.
Você também pode configurar o protocolo de iniciação de sessão (SIP) para sinalização de chamadas em vez de usar chamadas de ponto de extremidade da Graph API e webhooks.
Para definir/atualizar as configurações de ligação de número de telefone comercial
Use este ponto de extremidade para atualizar as configurações de ligação para um número de telefone comercial individual.
Clientes do WhatsApp com a configuração de ligação mais recente
Depois que você atualizar a configuração de ligação, os usuários do WhatsApp poderão levar até sete dias para refletir essas alterações. A maioria dos usuários atualiza muito antes. Para forçar uma atualização imediata no WhatsApp, abra a janela de conversa com a empresa e a página de informações da conversa. Independentemente do comportamento do cliente do WhatsApp, a semântica das configurações ainda é respeitada no lado do servidor.
Sintaxe da solicitação
POST /<PHONE_NUMBER_ID>/settings
Parâmetros do ponto de extremidade
| Espaço reservado | Descrição | Exemplo de valor |
|---|---|---|
<PHONE_NUMBER_ID>Número inteiro | Obrigatório A identificação do número de telefone comercial cujas configurações da API de Ligações estão sendo atualizadas. | 106540352242922 |
Corpo da solicitação
{ "calling": { "status": "ENABLED", "call_icon_visibility": "DEFAULT", "call_icons": { "restrict_to_user_countries": [ "US", "BR" ] }, "call_hours": { "status": "ENABLED", "timezone_id": "America/Manaus", "weekly_operating_hours": [ { "day_of_week": "MONDAY", "open_time": "0400", "close_time": "1020" }, { "day_of_week": "TUESDAY", "open_time": "0108", "close_time": "1020" } ], "holiday_schedule": [ { "date": "2026-01-01", "start_time": "0000", "end_time": "2359" } ] }, "callback_permission_status": "ENABLED", "sip": { "status": "ENABLED | DISABLED (default)", "servers": [ { "hostname": SIP_SERVER_HOSTNAME, "port": SIP_SERVER_PORT, "request_uri_user_params": { "KEY1": "VALUE1", "KEY2": "VALUE2" } } ] }, "audio": { "additional_codecs": ["PCMA", "PCMU"] } } }
Parâmetros do corpo
| Parâmetro | Descrição | Exemplo de valor |
|---|---|---|
statusString | Opcional Habilite ou desabilite a API de Ligações para o número de telefone comercial em questão. | “ENABLED”“DISABLED” |
call_icon_visibilityString | Opcional Defina se o ícone do botão de ligação do WhatsApp será mostrado aos usuários enquanto eles conversam com a empresa. | |
call_iconsString | Opcional Defina se o ícone do botão de ligação do WhatsApp será mostrado aos usuários durante a conversa com a empresa. | |
call_hoursObjeto JSON | Opcional Permite que você especifique e acione configurações para ligações recebidas com base no seu fuso horário, no horário de funcionamento da empresa e em feriados. Todos os valores configurados anteriormente em call_hours serão substituídos pelos valores transmitidos no corpo da solicitação desta chamada à API. | |
callback_permission_statusString | Opcional Ajuste a configuração para decidir se o usuário do WhatsApp receberá um pedido de permissão para ligação após ligar para sua empresa. Observação: o pedido de permissão para ligação é acionado após uma ligação perdida ou conectada. | “ENABLED”“DISABLED” |
sipObjeto JSON | Opcional Configure o sinalizador de ligação por meio do protocolo de iniciação de sinal (SIP). Observação: quando o SIP está habilitado, não é possível usar pontos de extremidade relacionados a ligações. Além disso, você não receberá webhooks relacionados a ligações. | |
audioObjeto JSON | Opcional Defina as configurações do codec de áudio para a ligação. O Opus é o codec padrão e está sempre presente. |
|
Status da ligação
Quando o parâmetro
status é definido como “ENABLED”, os recursos de ligação são habilitados para o número de telefone comercial. Os apps de cliente do WhatsApp renderizam o ícone de botão de ligação tanto na conversa comercial quanto no perfil da conversa comercial.Quando o parâmetro
status é definido como “DISABLED”, os recursos de ligação são desabilitados. Além disso, a conversa comercial e o perfil da conversa comercial não exibem o ícone de botão de ligação.As atualizações de
status serão aplicadas ao ícone do botão de ligação nas conversas comerciais existentes quase em tempo real quando o número de telefone comercial estiver nos contatos do usuário do WhatsApp.Caso contrário, as atualizações são feitas em tempo real para um número limitado de usuários em conversa com a empresa e são casuais para o restante das conversas.
Quando os recursos da API de Ligações estão habilitados para um número comercial, você ainda pode escolher se quer mostrar o ícone do botão de ligação ou não usando o parâmetro
call_icon_visibility. Observação: se você desabilitar a visibilidade do ícone do botão de ligação, não estará impedindo que um usuário do WhatsApp faça ligações não solicitadas para sua empresa.O comportamento das opções compatíveis é o seguinte:
DEFAULTO ícone do botão de ligação será exibido na barra de menu da conversa e na página de informações da empresa, permitindo ligações não solicitadas para a empresa por usuários do WhatsApp.
DISABLE_ALLO ícone do botão de ligação fica oculto na barra de menu da conversa e na página de informações da empresa. Além disso, todos os outros pontos de entrada externos à conversa são desabilitados. Os consumidores não podem fazer ligações não solicitadas para a empresa.
Sua empresa ainda pode enviar mensagens interativas ou mensagens de modelo com um botão de CTA da API de Ligações.
Permissões de retorno de ligação
Para fazer uma ligação a um usuário do WhatsApp, é preciso ter permissão explícita dele. Uma forma de obter permissão para ligação é solicitá-la quando o usuário do WhatsApp liga para a empresa.
É possível configurar a interface do usuário da permissão para ligação. Assim, ela será exibida automaticamente no app do cliente do usuário do WhatsApp quando ele ligar para seu número comercial. O usuário pode alterar a seleção de permissão a qualquer momento.
Ícones de ligação
Com a configuração
call_icons, é possível especificar os países em que esses ícones devem aparecer."call_icons": { "restrict_to_user_countries": [ "US", "BR" ] }
| Parâmetro | Descrição | Exemplo de valores |
|---|---|---|
restrict_to_user_countriesLista de strings | Opcional Restrinja a visibilidade dos ícones de ligação para esses países. OBSERVAÇÃO: por exemplo, se você restringir para os "EUA", o modelo será aplicado a todas as pessoas com um número de telefone registrado nos EUA. Essas pessoas podem estar localizadas fisicamente dentro ou fora dos EUA. | Restrição aos EUA e ao Brasil:
Sem restrição:
|
Horário de atendimento
Com a configuração
call_hours, é possível especificar o fuso horário, o horário de funcionamento da empresa e os feriados que serão aplicados a todas as ligações iniciadas pelo usuário.Ao definir essa configuração, você restringe as ligações aos horários semanais disponíveis que configurar. As ligações iniciadas pelo usuário ficam indisponíveis fora do horário semanal e dos feriados que você definir.
O app do cliente do WhatsApp mostrará aos usuários a opção de conversar com a empresa ou solicitar um retorno de ligação se
callback_permission_status for ENABLED. O usuário também verá o próximo horário para ligação disponível na tela de opções.
"call_hours": { "status": "ENABLED", "timezone_id": "America/Manaus", "weekly_operating_hours": [ { "day_of_week": "MONDAY", "open_time": "0400", "close_time": "1020" }, { "day_of_week": "TUESDAY", "open_time": "0108", "close_time": "1020" } ], "holiday_schedule": [ { "date": "2026-01-01", "start_time": "0000", "end_time": "2359" } ] }
| Parâmetro | Descrição | Exemplo de valores | ||
|---|---|---|---|---|
statusString | Obrigatório Habilite ou desabilite o horário de atendimento da empresa. Se o horário de atendimento estiver desabilitado, a empresa será considerada aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana. | “ENABLED”“DISABLED” | ||
timezone_idString | Obrigatório O fuso horário em que a empresa está operando. | “America/Menominee”“Asia/Singapore” | ||
weekly_operating_hoursLista de objetos JSON | Obrigatório O horário de funcionamento para cada dia da semana. Cada entrada é um objeto JSON com três pares de chave/valor: day_of_week — (Enumeração) [Obrigatório]O dia da semana. Pode conter um destes sete valores: "MONDAY", “TUESDAY”, “WEDNESDAY”, “THURSDAY”, “FRIDAY”, “SATURDAY”, “SUNDAY”
Horários de abertura e fechamento no formato de 24 horas, por exemplo, "1130" = 11:30
|
| ||
holiday_scheduleString | Opcional Uma substituição opcional para a programação semanal. É possível especificar até 20 substituições. Observação: se holiday_schedule não for enviada na solicitação, a holiday_schedule existente será excluída e substituída por uma programação vazia.date – (String) [Obrigatório]Data para a qual você deseja especificar a substituição. Formato AAAA-MM-DD.
Horários de abertura e fechamento no formato de 24 horas, por exemplo, "1130" = 11:30
|
|
Codec de áudio
O Opus é o codec de áudio padrão para todas as ligações do WhatsApp. É possível habilitar codecs G.711 (PCMA/PCMU) para interoperabilidade com sistemas de telefonia legada ou portais PSTN.
Diretrizes e considerações
- Opus é o codec recomendado. O Opus oferece uma qualidade de áudio superior com menor uso de largura de banda e é o padrão para todas as ligações do WhatsApp. Use o Opus, a menos que você tenha um requisito específico para o G.711.
- O G.711 exige transcodificação. Quando um codec G.711 é negociado, o áudio é transcodificado entre Opus (no lado do usuário do WhatsApp) e G.711 (no lado da empresa), o que pode adicionar latência à ligação.
- O G.711 tem uma qualidade de áudio inferior. O G.711 codifica áudio a uma taxa fixa de 64 kbps sem compressão avançada, resultando em uma fidelidade inferior em comparação ao Opus.
- O G.711 usa mais largura de banda. O G.711 requer aproximadamente 64 kbps por direção, enquanto o Opus alcança uma qualidade comparável ou melhor com taxas de bits significativamente mais baixas.
- Use o G.711 apenas quando necessário. O principal caso de uso é a interoperabilidade com infraestrutura de telefonia legada e gateways PSTN que não oferecem suporte ao Opus.
"audio": { "additional_codecs": ["PCMA", "PCMU"] }
| Parâmetro | Descrição | Exemplo de valores |
|---|---|---|
additional_codecsLista de strings | Opcional Habilite codecs de áudio adicionais. Valores compatíveis: "PCMA" (G.711 A-law), "PCMU" (G.711 µ-law). O Opus é sempre habilitado por padrão e não pode ser removido. Depois de habilitar codecs adicionais, eles podem ser selecionados durante a negociação de codec SDP de acordo com o RFC 3264. |
Não são permitidos codecs adicionais:
|
Resposta de sucesso
{ "success": true }
Resposta de erro
Confira os problemas que podem ocorrer:
- Erros de permissão/autorização
- Status inválido
- Programação inválida para
call_hours - O feriado fornecido em
call_hoursé uma data anterior à atual - O fuso horário é inválido em
call_hours weekly_operating_hoursemcall_hoursnão pode estar vazio- O formato de data em
holiday_schedulepara call_hours é inválido - Não são permitidas mais de duas entradas na programação
weekly_operating_hoursemcall_hours - Não é permitida a sobreposição da programação em
call_hours
Para obter as configurações de ligação do número de telefone
Use este ponto de extremidade para verificar a configuração dos recursos da API de Ligações.
Esse ponto de extremidade pode retornar informações sobre as configurações de outros recursos da API de Nuvem.
Sintaxe da solicitação
GET /<PHONE_NUMBER_ID>/settings
Parâmetros do ponto de extremidade
| Parâmetro | Descrição | Exemplo de valor |
|---|---|---|
<PHONE_NUMBER_ID>Número inteiro | Obrigatório A identificação do número de telefone comercial cujas configurações da API de Ligações estão sendo obtidas. | 106540352242922 |
Permissão do app necessária
whatsapp_business_management: é necessário ter acesso avançado para usar a API para clientes empresariais finaisCorpo da resposta
{ "calling": { "status": "ENABLED", "call_icon_visibility": "DEFAULT", "callback_permission_status": "ENABLED", "call_hours": { "status": "ENABLED", "timezone_id": "[REDACTED]", "weekly_operating_hours": [ { "day_of_week": "MONDAY", "open_time": "0400", "close_time": "1020" }, { "day_of_week": "TUESDAY", "open_time": "0108", "close_time": "1020" } ], "holiday_schedule": [ { "date": "2026-01-01", "start_time": "0000", "end_time": "2359" } ] }, "sip": { "status": "ENABLED", "servers": [ { "hostname": "[REDACTED]", "sip_user_password": "[REDACTED]" } ] }, "audio": { "additional_codecs": ["PCMA", "PCMU"] } }, <Other non-calling feature configuration...> }
Inclusão da senha do usuário de SIP na resposta
Como opção, você pode incluir credenciais de usuário do SIP no corpo da resposta. Basta adicionar o parâmetro de consulta de credenciais do SIP na solicitação POST:
GET /<PHONE_NUMBER_ID>/settings?include_sip_credentials=true
A resposta será semelhante a esta:
{ "calling": { ... // other calling api settings "sip": { "status": "ENABLED", "servers": [ { "hostname": "sip.example.com", "sip_user_password": "{SIP_USER_PASSWORD}" } ] } } }
Detalhes da resposta
O ponto de extremidade
GET /<PHONE_NUMBER_ID>/settings retorna as configurações da API de Ligações, além de outras informações de configuração do seu número de telefone comercial do WhatsApp.Resposta com restrições de ligação
Se a sua empresa tiver restrições aplicadas, o corpo da resposta conterá informações sobre a restrição e outras configurações da API de Ligações.
{ "calling": { ... // other calling api settings "restrictions": { "restrictions_list": [ { "type": "[RESTRICTED_BUSINESS_INITIATED_CALLING|RESTRICTED_USER_INITIATED_CALLING]", "reason": "Business|User initiated calling capability has been temporarily disabled for this phone number due to high negative feedback from users.", "expiration": 1754072386 } ] } } }
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
<restrictions>Objeto JSON | O objeto de restrições contém estes valores: restriction_list(objeto JSON): lista de restrições aplicadas atualmente com os seguintes valores
type(string) – para a restrição de ligação, esse campo teria o valor de RESTRICTED_BUSINESS_INITIATED_CALLING ou RESTRICTED_USER_INITIATED_CALLINGreason(string) – descrição da restriçãoexpiration(número inteiro) – o horário UNIX de expiração da restrição no fuso horário UTC |
Resposta de erro
Confira os problemas que podem ocorrer:
- Erros de permissão/autorização
Configurações de ligação no Gerenciador do WhatsApp
Também é possível controlar as configurações de ligação por meio do Gerenciador do WhatsApp.
Para acessar os controles de ligação no Gerenciador do WhatsApp:
- Clique no painel Ferramentas de conta > Números de telefone
- Clique no ícone de engrenagem ao lado do número de telefone que você está usando para fazer a ligação
- Clique na aba Ligações
Para configurar e usar sinais de ligação por meio do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP)
O Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) é um protocolo de sinalização usado para iniciar, manter, modificar e encerrar sessões de comunicação em tempo real entre dois ou mais pontos de extremidade. É possível enviar e receber sinais de ligação usando o SIP em vez dos pontos de extremidade da Graph API.
Webhooks de atualização das configurações
É possível se inscrever em um novo campo de assinatura de webhook
account_settings_update para receber notificações sobre atualizações nas configurações de número de telefone.- Você receberá uma notificação mesmo para suas próprias atualizações
- No momento, apenas alterações nas configurações de ligação são compatíveis. No objeto de ligação, apenas as alterações nestes campos são observadas: status, call_icon_visibility, callback_permission_status, sip.status e srtp_key_exchange_protocol.
Etapas para começar
- Configure a assinatura de webhook e assine o campo
account_settings_update. - O mesmo app deve estar inscrito na conta do WhatsApp Business do seu número de telefone comercial.
- O app precisa ter permissão
whatsapp_business_managementpara receber webhooks. Ao usar o token de acesso para o mesmo app, se você conseguir obter as configurações com sucesso, seu app também poderá receber webhooks.
Carga do webhook
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "whatsapp-business-account-id",
"changes": [
{
"value": {
"messaging_product": "whatsapp",
"timestamp": "1671644824",
"type": "[phone_number_settings]",
"phone_number_settings": {
"phone_number_id": "phone-number-id",
"calling": {
"status": "ENABLED",
"call_icon_visibility": "DEFAULT",
"callback_permission_status": "ENABLED",
"call_hours": {
"status": "ENABLED",
"timezone_id": "[REDACTED]",
"weekly_operating_hours": [
{
"day_of_week": "MONDAY",
"open_time": "0400",
"close_time": "1020"
},
{
"day_of_week": "TUESDAY",
"open_time": "0108",
"close_time": "1020"
}
],
"holiday_schedule": [
{
"date": "2026-01-01",
"start_time": "0000",
"end_time": "2359"
}
]
},
"sip": {
"status": "ENABLED",
"servers": [
{
"hostname": "[REDACTED]",
"port": SIP_SERVER_PORT
}
]
}
}
}
},
"field": "account_settings_update"
}
]
}
]
}
Valores de webhook
| Espaço reservado | Descrição |
|---|---|
messaging_productString | Sempre whatsapp por enquanto |
timestampNúmero inteiro | O horário em que as configurações foram atualizadas |
typeString | O tipo de alteração. No momento, apenas PHONE_NUMBER_SETTINGS |
phone_number_settingsObjeto | Este campo está presente se o tipo for PHONE_NUMBER_SETTINGS. No momento, apenas o subcampo calling é compatível. |
phone_number_settings.phone_number_idString | A identificação do número de telefone, com configurações atualizadas |
phone_number_settings.callingObjeto | Ele é exibido apenas se os campos relacionados a calling forem atualizados. Caso contrário, o valor será nulo. Quando presente, a carga é a mesma que a da API de obtenção de configurações |
Restrições de ligação para feedback do usuário
Se as suas ligações receberem um alto índice de feedback negativo dos usuários (por exemplo, bloqueios e denúncias), a funcionalidade de ligação iniciada pela empresa, iniciada pelo usuário ou ambas no seu número de telefone poderá ser restringida.
Aviso antecipado
Como um aviso antecipado, você receberá uma notificação quando o número de telefone comercial estiver prestes a ser pausado. Os avisos de notificações antecipadas serão comunicados pelos canais abaixo
Essas mensagens são enviadas aos endereços de email de todos os usuários e administradores associados à empresa. Se você não tiver recebido a mensagem, confirme qual email foi designado como email de contato do app e verifique se ele está ativo, se pode receber novas mensagens e se não sinaliza a mensagem como lixo eletrônico ou spam.
Webhook
Um webhook será enviado no campo
account_update:{ "object": "whatsapp_business_account", "entry": [ { "id": "0", "time": 1623862418, "changes": [ { "field": "account_update", "value": { "phone_number": "PN", "event": "ACCOUNT_VIOLATION", "violation_info": { "violation_type": "[LOW_BUSINESS_INITIATED_CALLING_QUALITY|LOW_USER_INITIATED_CALLING_QUALITY]", } } } ] } ] }
Caso a empresa ou o usuário que iniciou a ligação esteja prestes a ser pausado, você receberá um webhook para o respectivo tipo de violação. Consulte account_update para ver mais informações sobre o webhook.
Pausa na funcionalidade de ligação
Quando o feedback negativo atingir um limite, a API de Nuvem restringirá automaticamente a funcionalidade de ligação do seu número de telefone por um período de 7 dias. Durante a pausa, o número de telefone não poderá fazer o seguinte:
- Fazer ligações iniciadas pela empresa para usuários
- Enviar pedidos de permissão de ligação
Depois que o número de telefone for pausado, as notificações serão comunicadas por meio dos canais abaixo.
Observação: as permissões de ligação aprovadas ou recusadas pelos usuários durante a pausa permanecerão válidas.
Essas mensagens são enviadas aos endereços de email de todos os usuários e administradores associados à empresa. Se você não tiver recebido a mensagem, confirme qual email foi designado como email de contato do app e verifique se ele está ativo, se pode receber novas mensagens e se não sinaliza a mensagem como lixo eletrônico ou spam.
Webhook
Um webhook será enviado no campo
account_update:{ "object": "whatsapp_business_account", "entry": [ { "id": "0", "time": 1641848059, "changes": [ { "field": "account_update", "value": { "phone_number": "PN", "event": "ACCOUNT_RESTRICTION", "restriction_info": [ { "restriction_type": "RESTRICTED_BUSINESS_INITIATED_CALLING", "expiration": 1641848057 } ] } } ] } ] }
Consulte account_update para ver mais informações sobre o webhook.
Pausa na funcionalidade de ligação iniciada pelo usuário
Quando o feedback negativo atingir um limite, a API de Nuvem restringirá automaticamente a funcionalidade de ligação iniciada pelo usuário do seu número de telefone por um período de 7 dias. Durante a pausa, o número de telefone não poderá fazer o seguinte:
- Receber ligações de usuários
- Exibir o ícone de ligação
Depois que o número de telefone for pausado, as notificações serão comunicadas por meio dos canais abaixo.
Essas mensagens são enviadas aos endereços de email de todos os usuários e administradores associados à empresa. Se você não tiver recebido a mensagem, confirme qual email foi designado como email de contato do app e verifique se ele está ativo, se pode receber novas mensagens e se não sinaliza a mensagem como lixo eletrônico ou spam.
Webhook
Um webhook será enviado no campo
account_update:{ "object": "whatsapp_business_account", "entry": [ { "id": "0", "time": 1641848059, "changes": [ { "field": "account_update", "value": { "phone_number": "PN", "event": "ACCOUNT_RESTRICTION", "restriction_info": [ { "restriction_type": "RESTRICTED_USER_INITIATED_CALLING", "expiration": 1641848057 } ] } } ] } ] }
Consulte account_update para ver mais informações sobre o webhook.
Restrições de ligação para baixas taxas de ligações atendidas
Quando a ligação está habilitada no seu número de telefone comercial, você deve atender às ligações recebidas dos usuários.
Se um número considerável de ligações feitas para seu número de telefone comercial habilitado não for atendido, você receberá uma notificação e deverá fazer algo para mudar.
O que acontece se você não atende às ligações
- Aviso por email: você receberá uma notificação por email com opções para alterar a forma de atender às ligações recebidas.
- As ligações ficarão restritas no número de telefone comercial: o botão de ligação ficará oculto para os usuários.
Como mitigar a situação
Se você receber um aviso
- Continue permitindo que os usuários façam ligações:
- Identifique e resolva o problema que está impedindo o atendimento das ligações e verifique se você tem recursos suficientes para lidar com o volume esperado de ligações.
- Ocultar botões de ligação para ligações iniciadas pelo usuário:
- Para isso, fale com seu parceiro ou acesse Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas de conta > Números de telefone > selecione Número de telefone [número de telefone do WhatsApp] > Ligações > desative a opção Exibir botões de ligação.
- Desativar as ligações:
- Para isso, fale com seu parceiro ou acesse Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas de conta > Números de telefone > selecione Número de telefone [número de telefone do WhatsApp] > Ligações > desative Permitir ligações de voz.
- Exibir novamente os botões de ligação:
- Identifique e resolva o problema que está impedindo o atendimento das ligações e verifique se você tem recursos suficientes para lidar com o volume esperado de ligações.
- Depois, mostre os botões de ligação. Para isso, trabalhe com seu parceiro ou acesse Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas de conta > Números de telefone > selecione Número de telefone [número de telefone do WhatsApp] > Ligações e ative a opção Exibir botões de ligação.
- Desativar as ligações:
- Para isso, fale com seu parceiro ou acesse Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas de conta > Números de telefone > selecione Número de telefone [número de telefone do WhatsApp] > Ligações > desative Permitir ligações de voz.
Webhooks
Webhook de aviso
[ { "object": "whatsapp_business_account", "entry": [ { "id": "0", "time": 1641848059, "changes": [ { "field": "account_update", "value": { "phone_number": "16505552771", "event": "ACCOUNT_VIOLATION", "violation_info": { "violation_type": "USER_INITIATED_CALLS_LOW_PICKUP_RATE", "remediation": "Please identify and address the cause of user-initiated calls not being picked up and make sure the business is properly resourced to handle expected call volumes." } } } ] } ] } ]
Webhook de aplicação
[ { "object": "whatsapp_business_account", "entry": [ { "id": "0", "time": 1641848059, "changes": [ { "field": "account_update", "value": { "phone_number": "16505552771", "event": "ACCOUNT_RESTRICTION", "restriction_info": [ { "restriction_type": "RESTRICTED_USER_INITIATED_CALLING_CALL_BUTTON_HIDDEN", "remediation": "The call button has been hidden due to low pickup rates. Please identify and address the cause of user-initiated calls not being picked up. Next, display the calling buttons by either working with your partner or going to WhatsApp Manager > Account tools > Phone numbers > select Phone number > Calls > toggle on Display call buttons" } ] } } ] } ] } ]
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