Preços na Plataforma do WhatsApp Business

• Você recebe cobranças apenas quando uma mensagem de modelo é entregue ("type":"template").
• As taxas variam conforme a categoria do modelo e o código de ligação do país do número de telefone do WhatsApp do destinatário.

• Todas as mensagens que não são de modelo são gratuitas ("type":"text", "type":"image", entre outras). Essas mensagens só podem ser enviadas dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente. Consulte Como enviar mensagens para ver uma lista com os tipos de mensagens.
• Os modelos de utilidade entregues dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente são gratuitos.
• É possível acessar taxas mais baixas para mensagens de modelo de autenticação e utilidade, com base no volume de mensagens.
• Todas as mensagens serão gratuitas por 72 horas, incluindo mensagens de modelo, quando forem enviadas dentro de uma janela aberta de ponto de entrada gratuito.

• Marketing
• Utilidade
• Autenticação

• CSW = janela de atendimento ao cliente
• FEP = Janela com ponto de entrada gratuito

• A Meta atualizará os preços apenas no 1º dia de cada trimestre, ou seja, até quatro vezes por ano: 1º de janeiro, 1º de abril, 1º de julho e/ou 1º de outubro.
• A Meta fornecerá um aviso prévio mais adequado ao esforço necessário para implementar diferentes tipos de atualizações de preços, conforme descrito abaixo:

• Índia:⁠ a partir de 1º de janeiro de 2026.
• Brasil:⁠ a partir de 1º de julho de 2026.

• Em 1º de abril de 2026, à meia-noite, conforme o fuso horário da conta do WhatsApp Business, serão aplicadas as atualizações de taxas abaixo:
  • Arábia Saudita: taxa de mensagens de marketing mais alta.
  • Índia: tarifa internacional de autenticação mais alta.
  • Paquistão: tarifas de utilidade e autenticação mais altas. A tarifa internacional de autenticação não será alterada.
  • Turquia: tarifas de utilidade e autenticação mais baixas.
  • Introdução de 8 novas moedas de cobrança: ARS (Argentina), CLP (Chile), COP (Colômbia), MYR (Malásia), PEN (Peru), SAR (Arábia Saudita), SGD (Singapura), AED (Emirados Árabes Unidos).
• Em 1º de janeiro de 2026, à meia-noite, conforme o fuso horário da conta do WhatsApp Business, serão aplicadas as atualizações de taxas abaixo:
  • Índia: taxa de marketing mais alta.
  • França, Egito: taxas de marketing mais baixas.
  • América do Norte: tarifas de utilidade e autenticação mais baixas.
• A partir de 1º de outubro de 2025, à meia-noite, conforme o fuso horário da conta do WhatsApp Business, foram aplicadas as atualizações de taxas abaixo:
  • Colômbia: tarifas de utilidade e autenticação mais altas.
  • México: taxas de marketing mais baixas.
  • Emirados Árabes Unidos: taxa de mensagens de marketing mais alta.
  • Argentina, Egito e Arábia Saudita: taxas de autenticação e utilidade mais baixas.
  • O Zimbábue está incluído na região "Outros países da África" em vez de "Outros". As mensagens entregues a usuários do WhatsApp com o código de país +263 (Zimbábue) serão cobradas com base nas taxas da região "Outros países da África".
• A partir de 1º de julho de 2025: as taxas de mensagens de utilidade e autenticação em diversos mercados serão reduzidas para garantir que nossos preços estejam alinhados com os de canais alternativos para esses casos de uso. As taxas de conversas de marketing se transformaram em taxas de mensagens de marketing.
• A partir de 1º de abril de 2025: redução das taxas de conversas internacionais de autenticação no Egito, na Nigéria, no Paquistão e na África do Sul.
• A partir de 1º de fevereiro de 2025: reduzimos as taxas de conversas de autenticação para Egito, Malásia, Nigéria, Paquistão, Arábia Saudita, África do Sul e Emirados Árabes Unidos.
• A partir de 1º de novembro de 2024: as conversas de serviço agora são gratuitas para todas as empresas.
• A partir de 1º de outubro de 2024: atualizamos as taxas de conversas de marketing para Índia, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e Reino Unido.
• A partir de 1º de agosto de 2024: reduzimos astaxas de conversas de utilidade.

• As mensagens são agregadas no nível do portfólio empresarial, abrangendo todas as contas do WhatsApp Business (WABAs, pelas iniciais em inglês) pertencentes ao portfólio: para definir quais níveis podem ser aplicados em determinado mês para cada combinação de mercado e categoria, a Meta agrega mensagens são somadas entre todas as WABAs do portfólio empresarial, conforme o par mercado-categoria (por exemplo, Brasil-autenticação, Brasil-utilidade, Índia-autenticação e assim por diante).
• Apenas as mensagens cobradas são contabilizadas para os níveis. Portanto, as seguintes mensagens não são contabilizadas:
  • Modelos de utilidade entregues a usuários do WhatsApp dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente.
  • Modelos de utilidade entregues em uma janela de ponto de entrada gratuito.
• Os níveis de volume serão determinados exclusivamente pela Meta: todos os dados de insights são aproximados devido a pequenas variações no processamento das informações. Não se deve depositar confiança excessiva nos dados de insights.

• Os níveis são específicos por mercado e categoria: os níveis de volume seguem nossas tabelas de taxas e variam conforme o mercado (por exemplo, Brasil ou Outros países da América Latina) e a categoria (utilidade, autenticação).
• As taxas são específicas para cada nível: quando uma empresa envia um número suficiente de mensagens em uma determinada combinação de mercado e categoria para atingir o próximo nível, ela acessa a taxa correspondente à nova faixa, que será aplicada às mensagens desse nível. Essa taxa se aplica a todas as WABAs da empresa.
• Os níveis são redefinidos todo mês: no início de cada novo mês (meia-noite no fuso horário da WABA), a contagem de mensagens é zerada, e as empresas começam a acumular mensagens para aquele mês.

• Taxa da lista para as primeiras mensagens A
• Nível 1 para mensagens A+1 a B.
• Cálculo total para o mês = taxa por nível 𝗑 mensagens em cada nível

• Dias 1 a 14 do mês: os níveis de volume são aplicados à taxa de autenticação.
• Do dia 15 em diante do mês: os níveis de volume passam a ser aplicados à taxa internacional de autenticação, com as mensagens continuando a acumular no mesmo mês. Por exemplo, se uma empresa já tiver alcançado o nível 2, ela será cobrada pela taxa internacional de autenticação correspondente a esse nível:

• O portfólio empresarial estará acumulando mensagens para os níveis tanto de julho (por meio da WABA A) quanto de agosto (por meio das WABAs B e C) durante um determinado período.
• A empresa poderá atingir o próximo nível em julho, por meio da WABA A. Se isso acontecer, as mensagens da WABA A serão cobradas conforme a taxa do nível 2 no que resta de julho.

• Provedor 1: taxa da lista para as primeiras mensagens A, depois, taxa do nível 1 para as mensagens de A+1 até B e taxa do nível 2 para as mensagens de B+1 até C
• Provedor 2: taxa do nível 2 aplicada a todas as mensagens enviadas por ele.

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• tier_update_time indica quando a WABA alcançou um nível de volume maior (registro de data e hora Unix).
• pricing_category indica a categoria de modelo à qual a taxa do seu novo nível de volume se aplica.
• tier informa os limites mínimo e máximo do novo nível de volume.
• effective_month indica o mês em que a taxa do seu novo nível de volume entra em vigor.
• region indica o país/região dos usuários do WhatsApp onde a taxa do seu novo nível de volume se aplica.

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  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
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• Uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta (como de costume).
• Se você responder dentro de 24 horas usando qualquer tipo de mensagem, a resposta será gratuita e uma janela de ponto de entrada gratuito (FEP, nas iniciais em inglês) será aberta, com início a partir do momento da sua resposta.

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  "pricing_model": "PMP",
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  "category": "<PRICING_CATEGORY>"
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