Создание сообщества в WhatsApp

Правительственные, политические и некоммерческие организации помогают распространять важную информацию и поддерживать безопасность сообщества. В последнее время приложения для обмена сообщениями, например WhatsApp, стали неотъемлемой частью жизни людей. Такие приложения всё чаще используются для личного и делового общения.

Преимущества WhatsApp

WhatsApp — это конфиденциальное, безопасное и удобное приложение, с помощью которого организации могут общаться с сообществом. WhatsApp используют более 3 миллиардов человек по всему миру. Это приложение содержит инструменты для правительственных и некоммерческих организаций, которые помогут вам связываться с людьми.

Каналы WhatsApp

Каналы WhatsApp — простой, надежный и конфиденциальный способ общения с подписчиками. Это инструмент односторонней связи, с помощью которого организации могут делиться обновлениями, новостями и оповещениями с неограниченным числом подписчиков. Каналы предназначены для массовой коммуникации. Подписчики не видят друг друга и не могут переписываться. Номера телефонов администратора и подписчиков скрыты в целях конфиденциальности.

Несколько примеров использования инструмента "Каналы WhatsApp":

• Распространение общественных оповещений, обновлений или новостей.
• Публикация информации о защите здоровья, безопасности или выборах.
• Сообщение новостей о кампании или сборе пожертвований.
• Сообщение новостей в режиме реального времени во время мероприятий.

Чтобы создать канал WhatsApp, следуйте этим инструкциям.

Использование приложения WhatsApp Business

Приложение WhatsApp Business рекомендуется для небольших организаций, таких как местные органы власти, местные некоммерческие организации или сообщества неофисных сотрудников. Приложение позволяет вести личные переписки с определенной группой людей.

Несколько примеров использования приложения WhatsApp Business:

• Информирование о часах работы и местоположении местного органа власти или правительственного учреждения с помощью сообщений для статуса "Нет на месте" или приветственных сообщений.
• Предоставление людям информации о местных услугах социального обеспечения с помощью каталога.
• Проведение аудио- или видеозвонков с одним или несколькими (до 32) избирателями на определенную тему.

Чтобы настроить приложение WhatsApp Business, следуйте этим инструкциям.

Использование платформы WhatsApp Business (API)

Платформа WhatsApp Business (API) рекомендуется для организаций, которые хотят вести массовую коммуникацию и интегрировать переписки в существующие системы. Это программный, автоматизированный и безопасный инструмент для обмена сообщениями, который идеально подходит для министерств, государственных учреждений и неправительственных организаций.

Свяжитесь с нами и узнайте, можете ли вы использовать платформу WhatsApp Business.

Несколько примеров использования платформы WhatsApp Business:

• Предоставление срочной и важной информации о поддержке и помощи в экстренных ситуациях.
• Предоставление актуальной информации о доступных услугах.
• Предоставление доступа к общественным услугам. Возможность запросить информацию о государственных услугах (например, общение с чат-ботом для получения информации о продлении паспорта).
• Предоставление официальной информации о выборах и голосовании.

Получение доступа к платформе WhatsApp Business

Чтобы получить доступ к платформе WhatsApp Business, правительственная организация должна обратиться за помощью к партнеру по решениям (предыдущее название — партнер по бизнес-сервисам). Каталог партнеров по решениям доступен здесь. Партнерский каталог предназначен исключительно для справки. Вы должны самостоятельно провести юридическую проверку поставщика, с которым решили сотрудничать. У компаний в каталоге есть значки бизнес-партнера Meta. Упоминание партнера в этом каталоге не указывает на то, что Meta рекомендует сотрудничать с ним.

Узнать больше и получить поддержку по этому вопросу можно здесь.

Соблюдение ограничений, действующих для организаций на платформе WhatsApp Business

Платформу WhatsApp Business запрещено использовать политическим партиям, военным организациям, органам национальной безопасности и правоохранительным органам, а также для проведения политических кампаний. Кроме того, при использовании платформы правительственные организации должны сотрудничать с поставщиком бизнес-решений и не могут подключаться к облачному API.

Однако такие организации могут использовать приложение WhatsApp Business с некоторыми ограничениями. Ознакомьтесь с рекомендациями по ответственному использованию WhatsApp, Руководством по каналам WhatsApp, правилами в отношении WhatsApp и выборов, а также с информацией о запрете на проведение политических кампаний.

Дополнительная информация

Центр ресурсов для правительственных и некоммерческих организаций: WhatsApp

Ответственный подход к использованию WhatsApp