בניית קהילה ב-WhatsApp

לארגונים ממשלתיים, ארגונים פוליטיים ומלכ"רים יש תפקיד חיוני בקהילות לשמירה על הבטיחות, לשיתוף מידע ולחיבור הקהילה. דרכי התקשורת שלנו הולכות ומתפתחות ונעשות אישיות יותר. לכן אפליקציות להודעות פרטיות, ובמיוחד WhatsApp, נהיו חלק חשוב מהחיים, ואנשים משתמשים בהן יותר ויותר לתקשורת בין-אישית או רשמית.

למה דווקא WhatsApp?

WhatsApp היא דרך פרטית, בטוחה, מאובטחת ומעניינת שבה ארגונים יכולים להתחבר לקהילות. עם יותר מ-3 מיליארד משתמשים מכל העולם, אפליקציית WhatsApp מציעה מגוון כלים לממשלות ולמלכ"רים כדי להגיע לאנשים במקומות שהם נמצאים בהם.

ערוצים ב-WhatsApp

ערוצים ב-WhatsApp הם דרך יעילה, אמינה ופרטית להתחבר עם עוקבים. הערוצים הם כלי שידור חד-כיווני שמאפשר לארגונים לשתף עדכונים, חדשות והתראות חשובות עם מספר בלתי מוגבל של עוקבים. ערוצים תוכננו במיוחד לתקשורת המונית. העוקבים לא יכולים להשיב לפרסומים או לראות זה את זה. לטובת הפרטיות, מספרי הטלפון של המנהלים ושל העוקבים מוסתרים.

הנה כמה דוגמאות לשימוש בכלי "ערוצים" ב-WhatsApp:

• שידור התראות ציבוריות, עדכונים וחדשות
• שיתוף מידע בנושאי בריאות, בטיחות או בחירות
• עדכונים על התקדמות הקמפיין או חדשות על מבצעי גיוס כספים
• שיתוף עדכונים בזמן אמת במהלך אירועים חשובים

היעזרו במדריך הזה שכולל הוראות שלב אחר שלב ליצירת ערוץ ב-WhatsApp.

שימוש באפליקציית WhatsApp Business

אפליקציית WhatsApp Business מיועדת לארגונים קטנים יחסית כמו מועצות מקומיות, מלכ"רים קהילתיים, או עובדי בריאות בקהילה, שרוצים לתקשר באופן ישיר ואישי עם קבוצת אנשים מסוימת.

הנה כמה דוגמאות לשימוש באפליקציית WhatsApp Business:

• שימוש בהודעות 'העסק סגור כרגע' או בהודעות פתיחה כדי לתת לאנשים מידע על שעות הפתיחה ועל המיקום של רשות מקומית או של ארגון ממשלתי מסוימים
• לספק לאנשים מידע לגבי מגוון שירותי הרווחה הקהילתיים שמציעה מועצה מקומית באמצעות קטלוג
• ניהול שיחות קוליות או שיחות וידאו של אחד על אחד או של מספר משתתפים (עד 32) עם המצביעים לגבי נושא מסוים.

היעזרו בהוראות האלה להגדרת אפליקציית WhatsApp Business.

שימוש בפלטפורמת WhatsApp Business (API)

פלטפורמת WhatsApp Business (API) מיועדת לארגונים שצריכים ליצור קשר עם כמות גדולה של אנשים ולשלב אינטגרציות של התכתבות במערכות הקיימות שלהם. היא מאפשרת התכתבות מתוכננת, אוטומטית ובטוחה, ולכן היא אידיאלית לעיריות, סוכנויות לאומיות או עמותות.

כדי לבדוק את הזכאות שלכם לשימוש בפלטפורמת WhatsApp Business, פנו אלינו.

הנה כמה דוגמאות לשימוש בפלטפורמת WhatsApp Business:

• העברת מידע קריטי ורגיש לזמן לגבי סיוע ועזרה במשברים
• שיתוף מידע רלוונטי לגבי שירותים זמינים
• מתן גישה לנותני שירות ציבורי זמינים, ואפשרות לאזרחים לבקש מידע על שירותים ממשלתיים (לדוגמה, שיחה של אזרחים עם צ'אטבוט כדי לקבל מידע על חידוש דרכונים)
• שיתוף מידע מהימן שקשור לבחירות ולהצבעה

איך לגשת לפלטפורמת WhatsApp Business

גופים ממשלתיים צריכים לעבוד עם ספק פתרונות (שנקרא בעבר ספק שירות עסקי) כדי לגשת לפלטפורמת WhatsApp Business. מדריך שותפי פתרונות זמין כאן. מדריך השותפים ניתן כחומר עזר בלבד. אתם צריכים לבצע בדיקת נאותות משלכם לגבי כל חברה שתבחרו לעבוד איתה. החברות שמופיעות במדריך נושאות תג המציין כי הן שותפות עסקיות של Meta. הופעה במדריך הזה לא מעידה על תמיכה מצד Meta.

מידע נוסף ותמיכה בנושא הזה, זמין כאן.

איך לציית להגבלות ברמת הישות בפלטפורמת WhatsApp Business

נכון לעכשיו, השימוש של מפלגות פוליטיות, קמפיינים פוליטיים, אנשי צבא, ביטחון לאומי וגורמי אכיפה מוגבל בפלטפורמת WhatsApp Business. בנוסף, ישויות ממשלתיות מחויבות לעבוד עם שכבת BSP ולא יכולות להתחיל לעבוד עם API בענן.

עם זאת, מותר לישויות האלה להשתמש באפליקציית WhatsApp Business עם הגבלות מסוימות. אתם יכולים לקרוא על השיטות המומלצות לגבי שימוש אחראי ב-WhatsApp, הנחיות לערוצים ב-WhatsApp, והנחיות שעוסקות ב-WhatsApp ובחירות ובאיסורים על קמפיינים פוליטיים.

מידע נוסף בנושא זמין כאן:

מרכז המשאבים לממשל ולמלכ"רים: WhatsApp

שימוש אחראי ב-WhatsApp