Développer une communauté sur WhatsApp

Les organisations gouvernementales, politiques et à but non lucratif jouent un rôle essentiel pour protéger les communautés, les informer et les mettre en relation. À mesure que la communication évolue, les applications de messagerie privée, et tout particulièrement WhatsApp, sont devenues un outil indispensable dans la vie quotidienne, utilisées pour des communications aussi bien personnelles qu’officielles.

Pourquoi WhatsApp ?

WhatsApp est un moyen privé, sûr, sécurisé et attrayant pour les organisations de communiquer avec les communautés. Avec plus de trois milliards d’utilisateur·ices dans le monde, WhatsApp propose aux organisations gouvernementales et à but non lucratif de nombreux outils pour toucher les personnes là où elles se trouvent.

Chaînes WhatsApp

Les chaînes WhatsApp sont un moyen simple, fiable et privé de communiquer avec vos followers. Il s’agit d’un outil de diffusion à sens unique qui permet aux organisations de partager des informations, des actualités et des alertes avec un nombre illimité de followers. Les chaînes sont conçues pour la communication de masse. Les followers ne peuvent pas répondre ou se voir, et les numéros de téléphone des admins et des followers sont masqués pour des raisons de confidentialité.

Voici quelques exemples d’utilisation de l’outil Chaînes WhatsApp :

• Diffusion d’alertes publiques, d’informations ou d’actualités.
• Partage d’informations relatives à la santé, à la sécurité ou aux élections.
• Diffusion d’informations sur une campagne ou sur une collecte de dons.
• Offre d’informations en temps réel pendant les évènements.

Suivez ce guide pour obtenir des instructions détaillées sur la création d’une chaîne WhatsApp.

Utiliser l’application WhatsApp Business

L’application WhatsApp Business est conçue pour les organisations de plus petite taille, telles que les conseils locaux, les organisations à but non lucratif au sein de la communauté ou le personnel de santé sur le terrain, qui souhaitent communiquer directement et personnellement avec un groupe spécifique de personnes.

Avec l’application WhatsApp Business, vous pouvez par exemple :

• Indiquer les heures d’ouverture et le lieu d’une autorité locale ou d’un service gouvernemental à l’aide de messages d’absence ou d’accueil
• Fournir des informations sur les services sociaux proposés par un conseil municipal à l’aide d’un catalogue
• Organiser un appel vocal ou vidéo individuel ou à plusieurs (jusqu’à 32 participant·es) ou avec des électeur·ices sur un sujet spécifique

Suivez ces instructions pour configurer l’application WhatsApp Business.

Utiliser la plateforme WhatsApp Business (API)

La plateforme WhatsApp Business (API) est conçue pour les organisations qui ont besoin de communiquer à grande échelle et d’intégrer la messagerie à leurs systèmes existants. Elle permet d’envoyer des messages programmatiques, automatisés et sécurisés, ce qui la rend idéale pour les ministères, les agences nationales et les ONG.

Contactez-nous pour vérifier votre éligibilité à la plateforme WhatsApp Business.

Voici quelques exemples d’utilisation de la plateforme WhatsApp Business :

• Fournir des informations urgentes et essentielles concernant l’assistance et le soutien en cas de crise
• Fournir des informations pertinentes sur les services disponibles
• Permettre l’accès aux prestations de services publics disponibles, permettre aux citoyen·nes de demander des informations sur les services gouvernementaux (par exemple, des citoyen·nes qui échangent avec un bot de discussion pour obtenir des informations sur le renouvellement de leur passeport).
• Fournir des informations officielles relatives aux élections et au vote.

Comment accéder à la plateforme WhatsApp Business ?

Les entités gouvernementales doivent collaborer avec un partenaire de solutions (anciennement appelé fournisseur de services professionnels) pour accéder à la plateforme WhatsApp Business. Un annuaire des partenaires de solutions est disponible ici. L’annuaire des partenaires est fourni à titre de référence uniquement. Nous vous recommandons d’effectuer un audit préalable de la société avec laquelle vous souhaitez travailler. Les entreprises répertoriées sont des partenaires Meta Business titulaires d’un badge. L’ajout d’une société à cet annuaire ne signifie en aucun cas qu’elle bénéficie du soutien de Meta.

Pour obtenir plus d’informations et une assistance sur ce sujet, cliquez ici.

Comment respecter les restrictions au niveau de l’entité de la plateforme WhatsApp Business ?

À l’heure actuelle, l’utilisation de la plateforme WhatsApp Business est interdite aux partis politiques, aux campagnes politiques, aux forces armées, à la sécurité nationale et aux forces de l’ordre. De plus, les entités gouvernementales doivent travailler avec un BSP et ne peuvent pas réaliser l’intégration à l’aide de l’API Cloud.

Toutefois, ces entités sont autorisées à utiliser l’application WhatsApp Business avec des restrictions. Veuillez examiner nos recommandations pour découvrir comment utiliser WhatsApp de manière responsable, nos règles d’utilisation des chaînes WhatsApp, et nos règles concernant WhatsApp et les élections, ainsi que les interdictions liées aux campagnes politiques.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur :

Centre de ressources pour les organisations gouvernementales et à but non lucratif : WhatsApp

Comment utiliser WhatsApp de manière responsable