サポートチケットの作成

          GitHub Support ポータルを使用してサポート チケットを作成し、GitHub のサポートに話すことができます。

この記事で

サポート チケットについて

アカウントで有料の GitHub プラン、Copilot 事業、または Copilot Enterprise をお使いの場合は、GitHub のサポート に直接問い合わせることができます。

アカウントで GitHub Free を使用している場合は、ほとんどの問題について GitHub で GitHub コミュニティのディスカッション ユーザーおよびスタッフと話すことができます。また、アカウント、セキュリティ、不正使用の問題について、GitHub のサポート に問い合わせ、報告することができます。

          GitHubとフィードバックを共有するには、GitHub コミュニティのディスカッションを使用できます。 詳しくは、「[AUTOTITLE](/support/sharing-feedback-with-github)」をご覧ください。

チケットを作成したら、GitHub のサポートでチケットとGitHub Support ポータルからの応答を表示できます。 詳しくは、「サポート チケットの表示と更新」をご覧ください。

サポート チケットに含める内容

          GitHub のサポート には、プライベートまたは内部の GitHub リソースへのアクセス権がありません。 問題を理解、特定、再現するために必要なすべての情報を GitHub のサポート に提供することで、迅速な解決が可能になり、自分とサポート チームの間でのやり取りが少なくなります。 
          GitHub のサポートが支援できるように、チケットを作成するときは次の点を考慮してください。
  • 問題の追跡、優先順位付け、再現、調査 GitHub のサポート に役立つ情報を取得します。
  • 可能な限り、完全な URL、リポジトリ名、ユーザー名を含めます。
  • 可能であれば問題を再現し、問題発生の手順を共有できるようにしてください。
  • 問題の詳細な説明と期待される結果を提供できるように準備してください。
  • 問題に関連するすべてのエラーメッセージをそのままコピーしてください。
  • GitHub のサポートとの継続的な通信に既存のチケット番号があるかどうかを判断します。
  • 関連するログを含め、問題を示すスクリーンショットを添付します。
    • スクリーンショットを提供するときは、アドレス バーに完全な URL が表示されていることを確認します。 これにより、関連情報 GitHub のサポート 迅速に見つけることができます。 機密情報は必ず編集してください。

を使用してサポート チケットを作成

チケットを送信する前に、 GitHub サポートにおけるCopilot を使用して質問に対する即時の回答を受け取るオプションがあります。 GitHub サポートにおけるCopilot問題を解決できない場合は、引き続きチケットを送信できます。 詳しくは、「GitHub サポートのCopilotについて」をご覧ください。

重要

企業で データ所在地を使用している場合は、データ常駐企業に関するサポート チケットを作成するときに、 GHE.com アカウントでサインインする必要があります。 それ以外の場合は、 GHE.com アカウントを使用して新しいチケットを開くように求められます。

  1.        [GitHub Support ポータル](https://support.github.com/)に移動し、次のいずれかのオプションを選択します。

    * GitHub アカウントでサインインするには、[GitHubでサインイン] をクリックします。

    • 企業で データ所在地 を使用している場合 ( octocorp.ghe.com のようなドメインを使用します):
      1. サインイン ダイアログで [Sign in to your .ghe account] をクリックします。
      2. Enterprise またはテナントの名前 (管理者から提供されたもの) を入力して続けます。
      3. メッセージに従って SAML 認証プロセスを完了します。 これにより、.ghe の Enterprise 管理アカウントにサインインします。
    •      GitHubにサインアップするには、[**GitHubにサインアップ**] をクリックします。
    • ログインまたはサインアップできない場合は、[ログインできない場合] をクリックし、フォームに記入します。 電子メールの確認プロセスが案内されます。

  2. ページの上部にある [このガイドの利用方法] で、トピックを選択するか、[サポート チケットを開く] をクリックします。

    メモ

    アカウントで有料 GitHub 製品を使用している場合、または有料製品を使用する組織のメンバーである場合にのみ、サポート チケットを開くリンクが表示されます。 リンクが表示されない場合は、ほとんどの問題についてGitHubのGitHub コミュニティのディスカッションユーザーとスタッフと話すことができます。また、GitHub のサポートに連絡して、アカウント、セキュリティ、不正使用の問題を報告することもできます。

  3. [ From ] ドロップダウン メニューを選択し、連絡 GitHub のサポート メール アドレスをクリックします。

  4. [Subject] には、問題を説明する題名を入力してください。

  5. [How can we help] には、Support チームが問題のトラブルシューティングをするうえで役立つと考えられる追加情報をすべて入力してください。 マークダウンを使用してメッセージを書式設定できます。

    有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    • 問題を再現する手順
    • 問題を発見したときの特殊な状況 (たとえば、最初に発生したときや特定のイベントの後に発生したとき、発生頻度、問題のビジネスへの影響、緊急性の示唆など)
    • エラー メッセージの正確な文言

    最大 50 MB のファイルを添付できます。

    警告

    イメージまたはビデオをプル要求または発行コメントにアップロードしたり、ファイルを GitHub Support ポータルのチケットにアップロードしたりすると、pull request または issue がプライベート リポジトリ内にある場合でも。 機密性の高いメディア ファイルを非公開にしておきたい場合は、認証を必要とするプライベート ネットワークやサーバーから配信してください。 匿名化された URL の詳細については、 匿名化された URL について を参照してください。

  6.        **[Send request](要求を送信する)** をクリックします。

参考資料