Création d’un ticket de support

À propos des tickets de support

Si votre compte utilise un forfait payant GitHub, Copilot Business ou Copilot Entreprise, vous pouvez contacter directement Support GitHub.

Si votre compte utilise GitHub Free, vous pouvez parler aux utilisateurs et membres du personnel GitHub sur le Discussions de la communauté GitHub pour la plupart des problèmes, et vous pouvez contacter Support GitHub pour signaler les problèmes de compte, de sécurité et d’abus.

Pour partager des commentaires avec GitHub, vous pouvez utiliser le Discussions de la communauté GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Partage de commentaires avec GitHub ».

Après avoir créé votre ticket, vous pouvez afficher votre ticket ainsi que les réponses de Support GitHub sur la plateforme Portail de support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Affichage et mise à jour des tickets de support ».

Éléments à inclure dans votre ticket de support

          Support GitHub n’a pas accès à des ressources privées ou internes GitHub . Fournir à Support GitHub tout ce dont ils ont besoin pour comprendre, localiser et reproduire un problème permettra une résolution plus rapide et réduira les échanges entre vous et l’équipe de support. Pour garantir que Support GitHub puisse vous aider, tenez compte des points suivants lorsque vous rédigez votre demande :

• Obtenez des informations susceptibles d'aider à Support GitHub suivre, hiérarchiser, reproduire ou examiner le problème.
• Incluez des URL complètes, des noms de référentiel et des noms d’utilisateur, le cas échéant.
• Reproduisez le problème si nécessaire et soyez prêt à partager les étapes.
• Préparez-vous à fournir une description complète du problème et des résultats attendus.
• Copiez la formulation exacte de tous les messages d’erreur liés à votre problème.
• Déterminez s’il existe un numéro de ticket existant dans toutes les communications en cours avec Support GitHub.
• Incluez les journaux pertinents et joignez toutes les captures d’écran qui illustrent le problème.
  • Lorsque vous fournissez des captures d’écran, vérifiez que l’URL complète est visible dans la barre d’adresses. Cela permet de Support GitHub localiser plus rapidement les informations pertinentes. Veillez à rédiger toutes les informations sensibles.

Création d’un ticket

Avant de soumettre un ticket, vous avez la possibilité d’utiliser Copilot dans le support GitHub pour recevoir une réponse immédiate à votre question. Si Copilot dans le support GitHub ne parvient pas à résoudre votre problème, vous pouvez continuer à soumettre votre ticket. Pour plus d’informations, consultez « À propos de Copilot dans le support GitHub ».

1. Accédez à Portail de support GitHub et choisissez l’une des options suivantes :

   • Pour vous connecter avec votre GitHub compte, cliquez sur Se connecter avec GitHub.
   • Si votre entreprise utilise résidence de données (vous utiliserez un domaine comme octocorp.ghe.com) :
     1. Dans la boîte de dialogue de connexion, cliquez sur Se connecter à votre compte .ghe.
     2. Entrez le nom de votre entreprise ou de votre locataire (fourni par votre administrateur) et continuez.
     3. Complétez le processus d’authentification SAML comme demandé. Vous serez alors connecté à votre compte .ghe géré par l’entreprise.
   • Pour vous inscrire à GitHub, cliquez sur S’inscrire à GitHub.
   • Si vous ne pouvez pas vous connecter ou vous inscrire, cliquez sur Impossible de vous connecter ? et remplissez le formulaire. Vous serez guidé par le biais d’un processus de vérification par e-mail.

2. En haut de la page, sous « Comment pouvons-nous vous aider? », choisissez un sujet ou cliquez sur ouvrir un ticket d'assistance.

   Remarque

   Vous verrez uniquement le lien pour ouvrir un ticket de support si votre compte utilise un produit payant GitHub ou si vous êtes membre d’une organisation qui utilise un produit payant. Si vous ne voyez pas le lien, vous pouvez vous adresser aux utilisateurs et au personnel sur le Discussions de la communauté GitHub pour la plupart des questions, et vous pouvez toujours contacter Support GitHub pour signaler des problèmes liés au compte, à la sécurité et aux abus.

3. Sélectionnez le menu déroulant De , puis cliquez sur l’adresse e-mail que vous souhaitez Support GitHub contacter.

4. Sous « Objet », entrez un titre décrivant le problème que vous rencontrez.

5. Sous « Comment pouvons-nous aider », fournissez toutes les informations supplémentaires qui aideront l’équipe de support technique à résoudre le problème. Vous pouvez utiliser Markdown pour mettre en forme votre message.

   Les informations utiles peuvent inclure :

   • Étapes pour reproduire le problème
   • Toute circonstance particulière entourant la découverte du problème (par exemple, la première occurrence ou l’occurrence après un événement spécifique, la fréquence d’occurrence, l’impact commercial du problème, et l’urgence suggérée)
   • Libellé exact des messages d’erreur

   Vous pouvez joindre des fichiers jusqu’à 50 Mo.

   Avertissement

   Lorsque vous chargez une image ou une vidéo dans une demande de tirage ou un commentaire d’émission, ou que vous chargez un fichier dans un ticket, Portail de support GitHubtout le monde peut afficher l’URL anonymisée sans authentification, même si la demande de tirage ou le problème se trouve dans un dépôt. Pour préserver la confidentialité des fichiers multimédias sensibles, servez-les à partir d’un réseau privé ou d’un serveur qui nécessite une authentification. Pour plus d’informations sur les URL anonymisées, consultez À propos des URL anonymes.

6. Cliquez sur Envoyer la demande.

Pour aller plus loin

• À propos du support GitHub