Erstellen eines Supporttickets

Informationen zu Supporttickets

Wenn dein Konto einen kostenpflichtigen GitHub-Plan, Copilot Business oder Copilot Enterprise verwendet, kannst du dich direkt an den GitHub-Support wenden.

Wenn dein Konto GitHub Free verwendet, kannst du bei den meisten Issues mit GitHub-Benutzern und -Mitarbeitern im GitHub Community-Diskussionen sprechen, und du kannst dich an GitHub-Support wenden, um Issues in Bezug auf Konto, Sicherheit und Missbrauch zu melden.

Um Feedback zu GitHub zu teilen, können Sie die GitHub Community-Diskussionen. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von Feedback mit GitHub.

Nachdem Sie Ihr Ticket erstellt haben, können Sie Ihr Ticket und die Antworten von GitHub-Support auf der GitHub-Supportportal Seite anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.

Was in deinem Supportticket enthalten sein sollte

          GitHub-Support hat keinen Zugriff auf private oder interne GitHub Ressourcen. Die Bereitstellung von allem, was sie benötigen, um ein Problem zu verstehen, zu finden und zu reproduzieren, ermöglicht eine schnellere Lösung und weniger Hin und Her zwischen Ihnen und dem Supportteam. Um sicherzustellen, dass GitHub-Support Ihnen helfen kann, sollten Sie beim Schreiben Ihres Tickets die folgenden Punkte berücksichtigen:

• Informationen abrufen, die dabei helfen GitHub-Support können, das Problem zu verfolgen, zu priorisieren, zu reproduzieren oder zu untersuchen.
• Füge vollständige URLs, Repositorynamen und Benutzernamen hinzu, sofern möglich.
• Reproduziere das Problem nach Möglichkeit und sei bereit, die Schritte darzulegen.
• Bereite dich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
• Kopiere den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit deinem Problem zusammenhängen.
• Ermitteln Sie, ob in einer laufenden Kommunikation mit GitHub-Support eine bestehende Ticketnummer vorhanden ist.
• Füge relevante Protokolle hinzu sowie alle Screenshots, die das Problem veranschaulichen.
  • Stellen Sie beim Bereitstellen von Screenshots sicher, dass die vollständige URL in der Adressleiste sichtbar ist. Dies hilft dabei, GitHub-Support die relevanten Informationen schneller zu finden. Achten Sie darauf, alle vertraulichen Informationen zu redigieren.

Erstellen eines Supporttickets

Bevor Sie ein Ticket einreichen, haben Sie die Möglichkeit, eine sofortige Antwort auf Ihre Frage zu erhalten, indem Sie Copilot im GitHub Support verwenden. Wenn Copilot im GitHub Support Ihr Problem nicht lösen kann, können Sie Ihr Ticket weiterhin übermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Copilot im GitHub Support.

1. Navigieren Sie zu GitHub-Supportportal und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

   • Um sich mit Ihrem GitHub Konto anzumelden, klicken Sie auf "Anmelden mit GitHub".
   • Wenn Ihr Unternehmen Datenresidenz verwendet (Sie verwenden eine Domäne wie octocorp.ghe.com):
     1. Klicke im Anmeldedialogfeld auf Sign in to your .ghe account.
     2. Gib den Namen deines Unternehmens oder Mandanten ein (von deiner Administration angegeben), und fahre fort.
     3. Schließe den SAML-Authentifizierungsprozess wie angefordert ab. Dadurch meldest du dich bei deinem von deinem Unternehmen verwalteten GHE-Konto an.
   • Um sich für GitHubzu registrieren, klicken Sie auf Registrieren für GitHub.
   • Wenn Sie sich nicht anmelden oder registrieren können, klicken Sie auf Anmeldung nicht möglich? und füllen Sie das Formular aus. Sie werden durch einen E-Mail-Überprüfungsprozess geführt.

2. Wählen Sie oben auf der Seite unter „Wie können wir Ihnen helfen?“ ein Thema aus oder klicken Sie auf Ein Supportticket öffnen.

   Hinweis

   Der Link zum Öffnen eines Supporttickets wird nur angezeigt, wenn Ihr Konto ein kostenpflichtiges GitHub Produkt verwendet oder Sie Mitglied einer Organisation sind, die ein kostenpflichtiges Produkt verwendet. Wenn Sie den Link nicht sehen, können Sie sich bei den GitHub meisten Problemen an Benutzer und Mitarbeiter auf der GitHub Community-Diskussionen wenden und trotzdem GitHub-Support kontaktieren, um Konto-, Sicherheits- und Missbrauchsprobleme zu melden.

3. Wählen Sie das Dropdownmenü "Von " aus, und klicken Sie auf die E-Mail-Adresse, die Sie kontaktieren möchten GitHub-Support .

4. Gib unter „Betreff“ einen beschreibenden Titel für das Problem ein, das du hast.

5. Gib unter „How can we help“ (Wie können wir dir helfen?) weitere Informationen ein, die dem Support-Team bei der Lösung deines Problems helfen. Mittels Markdown kannst du deine Nachricht formatieren.

   Hilfreiche Informationen können folgendes umfassen:

   • Schritte zum Reproduzieren des Problems
   • Alle besonderen Umstände im Zusammenhang mit der Ermittlung des Problems (z. B. das erste Vorkommen oder Vorkommen nach einem bestimmten Ereignis, die Häufigkeit des Auftretens, die geschäftlichen Auswirkungen des Problems und die vorgeschlagene Dringlichkeit)
   • Genaue Formulierung von Fehlermeldungen

   Sie können Dateien bis zu 50 MB anfügen.

   Warnung

   Wenn Sie ein Bild oder Video in eine Pull-Anforderung hochladen oder einen Kommentar ausstellen oder eine Datei in ein Ticket in der GitHub-SupportportalDatei hochladen, kann jeder die anonymisierte URL ohne Authentifizierung anzeigen, auch wenn sich die Pullanforderung oder das Problem in einem privaten Repository ist. Um vertrauliche Mediendateien zu schützen, stelle sie über ein privates Netzwerk oder einen Server bereit, der eine Authentifizierung vorschreibt. Weitere Informationen zu anonymisierten URLs finden Sie unter Informationen zu anonymisierten URLs.

6. Klicke auf Anforderung senden.

Weiterführende Lektüre

• Informationen zum GitHub Support