Plataforma do WhatsApp Business
Vitaldent
Otimizando o agendamento de pacientes e superando as mensagens SMS com mensagens de utilidade no WhatsApp
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A rede de clínicas odontológicas espanhola estabeleceu uma parceria com a Sanuker e a SEGNA Solutions para usar as mensagens de utilidade no WhatsApp para o agendamento de consultas e envio de lembretes para pacientes. O resultado: altas taxas de resposta e redução da carga de trabalho operacional.
96%
de taxa de resposta de clientes a mensagens de utilidade no WhatsApp*
30%
de aumento na taxa de resposta a mensagens de utilidade no WhatsApp, em comparação a mensagens SMS*
90%
de taxa de confirmação de agendamentos graças a mensagens de utilidade no WhatsApp*
70%
de redução na carga de trabalho operacional com as mensagens de utilidade no WhatsApp, em comparação a mensagens SMS*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Atendendo às necessidades odontológicas da Espanha
A Vitaldent é uma rede de clínicas odontológicas espalhadas por toda a Espanha que oferece serviços de odontologia geral, ortodontia, procedimentos estéticos e muito mais.
O objetivo
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Aperfeiçoar o agendamento de consultas
Com 390 clínicas em funcionamento no final de 2025, a Vitaldent buscava uma forma de deixar a experiência de gerenciamento de consultas mais eficiente. As mensagens SMS que a empresa costumava enviar aos pacientes para fazer o agendamento de consultas e oferecer lembretes tinham taxas de resposta decepcionantes e funcionalidade limitada. Devido ao alto volume de mensagens, a Vitaldent relatava interrupções frequentes nas operações. Além disso, os membros da equipe de atendimento ao cliente muitas vezes precisavam responder manualmente.
“Graças à automação do WhatsApp, melhoramos a eficiência operacional, reduzimos as tarefas manuais e proporcionamos uma experiência melhor aos nossos pacientes.”
Mónica Guerrero Soto
Gerente de CRM do Donte Group, Vitaldent
A solução
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Mensagens e lembretes automáticos
A Vitaldent estabeleceu uma parceria com a Sanuker e a SEGNA Solutions para integrar a Plataforma do WhatsApp Business aos seus recursos de ERP e CRM da empresa. A equipe automatizou o envio de lembretes de consulta, confirmações e notificações de reagendamentos usando as mensagens de utilidade no WhatsApp em vez das mensagens SMS.
Os pacientes recebiam as mensagens relacionadas aos agendamentos no WhatsApp e, com cada mensagem, tinham a opção de confirmar, cancelar ou reagendar o horário diretamente na conversa. Todas as respostas de clientes ficavam registradas no CRM da Vitaldent para que pudessem ser usadas em agendamentos futuros e esforços de campanha. Caso um cliente não respondesse dentro de um certo intervalo de tempo, a Vitaldent enviava uma mensagem automática para fazer o acompanhamento. Somente casos que exigissem mais suporte eram encaminhados para agentes de atendimento humanos. Assim, foi possível reduzir o tempo que os funcionários da Vitaldent passavam fazendo o acompanhamento direto de clientes.
O sucesso
Desempenho melhor que mensagens SMS
A equipe mensurou o sucesso dessa nova abordagem de agendamento de pacientes ao longo de seis meses (entre 31 de agosto de 2024 e 28 de fevereiro de 2025) e relatou que as taxas de resposta e confirmação de clientes com as mensagens de utilidade no WhatsApp superaram as taxas de mensagens SMS. Além disso, a carga de trabalho operacional foi significativamente reduzida:
- 96% de taxa de resposta de clientes a mensagens de utilidade no WhatsApp*
- 30% de aumento na taxa de resposta a mensagens de utilidade no WhatsApp, em comparação a mensagens SMS*
- 90% de taxa de confirmação de agendamentos graças a mensagens de utilidade no WhatsApp*
- 70% de redução na carga de trabalho operacional com as mensagens de utilidade no WhatsApp, em comparação a mensagens SMS*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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