Plataforma do WhatsApp Business
Banco Inter
Melhorando as taxas de conversão com o envio de mensagens de autenticação com senhas descartáveis no WhatsApp
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
O banco digital brasileiro adicionou as mensagens de autenticação com senha descartável no WhatsApp como a principal opção para o recebimento de senhas descartáveis pelos clientes. O resultado: um aumento de 8 pontos nas verificações de novas contas e um aumento de 10 pontos nas conversões de redefinição de senha, quando comparado com as mensagens SMS*.
8 pontos
de aumento nas taxas de verificação de novas contas em comparação com SMS*
10 pontos
de aumento nas taxas de redefinição de senha em comparação com SMS*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Bancos totalmente digitais
O Banco Inter é um grande banco brasileiro, totalmente digital. O banco oferece aos clientes uma ampla gama de serviços financeiros, incluindo contas pessoais, contas empresariais, empréstimos, investimentos e seguros. A instituição financeira tem um compromisso com a conveniência e usa uma abordagem que prioriza o digital. Por esse motivo, o Inter está sempre procurando novas maneiras de usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente.
O objetivo
____
Autenticação mais eficiente
Quando um cliente abre uma conta ou esquece sua senha, o Banco Inter solicita a confirmação do número de telefone com uma senha descartável que é enviada para o celular. O cliente recebe o código no celular e o insere no app do Banco Inter para confirmar o número de telefone e verificar o pedido de abertura de uma nova conta ou de redefinição de senha. O Banco Inter costumava enviar as senhas descartáveis somente por SMS, mas a instituição estava procurando uma alternativa mais eficaz e econômica.
"O envio de senhas descartáveis por mensagem é fundamental para os negócios do Banco Inter, porque usamos essa medida para funções importantes, como a recuperação de senhas e a abertura de novas contas. Depois de adicionar a senha descartável no WhatsApp, nós notamos um grande aumento nas conversões. O processo mais simplificado de senha descartável é extremamente importante, porque ele afeta diretamente a experiência do cliente e, ainda, tem um impacto direto no crescimento do banco, já que envolve a abertura de novas contas.”
Priscila Salles
Diretora de clientes, Banco Inter
A solução
____
Transformando o WhatsApp na principal opção para senhas descartáveis
O Banco Inter estabeleceu uma parceria com a Twilio, Parceira de Negócios da Meta, para adicionar as senhas descartáveis no WhatsApp como a principal opção de autenticação para clientes que esqueceram a senha ou abriram uma nova conta. O SMS só era disponibilizado como opção em casos em que os clientes precisassem que os códigos fossem reenviados.
O sucesso
Taxas mais altas do que SMS
A equipe relatou que as senhas descartáveis no WhatsApp resultaram em maiores taxas de verificação de novas contas e de redefinição de senha, quando comparado com as mensagens SMS durante o período de um mês (maio de 2025). A equipe atribuiu o melhor desempenho ao alto uso do WhatsApp entre os clientes que usam dispositivos móveis no Brasil, além de outros fatores:
- 8 pontos de aumento nas taxas de verificação de novas contas em comparação com SMS*
- 10 pontos de aumento nas taxas de redefinição de senha em comparação com SMS*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.