政府和非營利組織
2025 年 10 月 28 日
在 WhatsApp 上打造社群
政府、政治和非營利組織如何運用 WhatsApp 與民眾建立聯繫
政府、政治和非營利組織在維護社群安全、提供資訊和保持聯繫方面扮演著重要角色。隨著通訊技術的發展，私人訊息應用程式（尤其是 WhatsApp）已成為人們生活中不可或缺的部分，大家越來越常使用這類應用程式進行私人和官方通訊。
為何選擇 WhatsApp？
WhatsApp 是一種私密、安全、可靠且互動性高的聯繫方式，可讓組織與社群用於聯繫。WhatsApp 在全球擁有超過 30 億用戶，為政府和非營利組織提供多種工具，讓他們能在用戶慣用的平台上觸及對方。
WhatsApp 頻道
WhatsApp 頻道提供簡單、可靠且私密的方式，讓您與追蹤者聯繫。這是一種單向的廣播工具，可讓組織與無限數量的追蹤者分享最新消息、新聞和警告。頻道是專為大規模通訊設計的功能，追蹤者無法回覆或查看彼此的訊息，管理員和追蹤者的電話號碼也會因為隱私問題而被隱藏。
以下提供一些範例，說明您可以如何使用 WhatsApp 頻道工具：
- 播放公共警報、最新消息或新聞。
- 分享健康、安全或選舉資訊。
- 發佈競選活動或募款活動的最新消息。
- 在活動進行期間提供即時最新消息。
依照本指南的逐步指示建立 WhatsApp 頻道。
使用 WhatsApp Business 應用程式
WhatsApp Business 應用程式專為較小型的組織設計，例如地方議會、社區非營利組織或第一線的健康照護人員，他們希望能直接與特定群體進行私人對話。
以下提供 WhatsApp Business 應用程式的一些使用範例：
- 使用離線自動回覆訊息或問候訊息，讓民眾知道特定地方主管機關或政府部門的開放時間和位置
- 使用目錄提供民眾地方議會的社區福利服務相關資訊
- 與選民進行一對一或一對多（最多 32 位參與者）語音或視訊通話，以討論特定主題
依照這些指示設定 WhatsApp Business 應用程式。
使用 WhatsApp Business 平台（API）
WhatsApp Business 平台（API）專為需要進行大規模溝通及將訊息功能整合至現有系統的組織打造。WhatsApp Business API 允許以程式設計方式進行自動且安全的訊息傳送，非常適合部門、國家機構和非政府組織使用。
聯絡我們以確認您是否符合 WhatsApp Business 平台的使用資格。
以下提供一些 WhatsApp Business 平台的使用範例：
- 提供有時效性且極為重要的危機支援與協助相關資訊
- 提供可用服務的相關資訊
- 提供可用公共服務傳遞的存取權限。讓公民能夠要求與政府服務有關的資訊（例如，公民與聊天機器人溝通以取得護照續辦相關資訊）。
- 提供與選舉和投票相關的可靠資訊。
如何存取 WhatsApp Business 平台
政府實體必須與解決方案合作夥伴（前身為商業服務供應商）合作，才能存取 WhatsApp Business 平台。您可以在這裡取得解決方案合作夥伴名錄。合作夥伴名錄僅供參考，您應自行對想合作的公司進行盡職調查。名單中的公司為獲徽章認證的 Meta 企業合作夥伴。加入此名錄並不代表獲得 Meta 背書。
如需有關此主題的進一步資訊和支援，請前往此處。
如何遵守 WhatsApp Business 平台實體層級限制
目前，政黨、政治競選活動、軍事、國家安全和執法機關受到限制，無法使用 WhatsApp Business 平台。此外，政府實體必須與 BSP 合作，且無法使用雲端 API 加入。
不過，這些實體在使用 WhatsApp Business 應用程式時會受到限制。請參閱如何以負責任的方式使用 WhatsApp 的最佳作法、WhatsApp 頻道的指南，以及WhatsApp 與選舉相關指南和政治競選活動的禁令。
如需更多資訊，請瀏覽：
