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2025 年 10 月 28 日
在 WhatsApp 建立社群
政府、政治和非牟利機構如何使用 WhatsApp 與人們建立聯繫
政府、政治和非牟利機構在確保各個社群安全無虞、獲取重要資訊和保持聯繫方面扮演著重要角色。隨著通訊技術的演變，私人訊息應用程式（尤其是 WhatsApp）已成為人們日常生活的一部分，且日益常用於個人和官方通訊。
為何選擇 WhatsApp？
WhatsApp 可讓機構以私人、安全可靠且引人入勝的方式與社群建立聯繫。它在全球擁有超過 30 億名用戶，可為政府和非牟利機構提供多種工具，以便他們在用戶出沒的地方接觸對方。
WhatsApp 頻道
WhatsApp 頻道讓您能夠以簡單、可靠而私人的方式與追蹤者建立聯繫。這項單向群發工具可讓機構與不限數量的追蹤者分享最新消息、新聞和警報。頻道旨在用於大規模通訊，因此追蹤者無法回覆或看到其他追蹤者，且管理員和追蹤者的電話號碼亦會出於私隱原因隱藏起來。
查閱以下範例，了解您可如何使用 WhatsApp 頻道工具：
- 群發公共警報、最新消息或新聞。
- 分享有關健康、安全或選舉的資訊。
- 發佈關於宣傳活動或籌款活動的最新消息。
- 在活動期間提供即時最新消息。
參閱此指南，以取得建立 WhatsApp 頻道的分步指示。
使用 WhatsApp Business 應用程式
WhatsApp Business 應用程式專為較小型的機構或組織而設，例如地方議會、社區非牟利機構或前線醫護人員等，以便他們與特定人群私下直接溝通。
查閱以下範例，了解您可如何使用 WhatsApp Business 應用程式：
- 使用離線自動回覆訊息或問候訊息，告知人們某個當地機關或政府部門的開放時間和位置
- 使用目錄，向人們提供地方議會社區福利服務之相關資訊
- 與選民展開一對一或一對多（最多 32 位參與者）的語音或視像通話，以談論特定主題
按照這些指示操作，以設定 WhatsApp Business 應用程式。
使用 WhatsApp Business 平台（API）
WhatsApp Business 平台（API）專為需要大規模地溝通和將訊息功能整合至現有系統的機構而設。此工具可讓您以程序化、自動化且安全的方式收發訊息，因此非常適合政府部門、國家機構和非政府機構使用。
歡迎聯絡我們以確認您是否符合資格使用 WhatsApp Business 平台。
查閱以下範例，了解您可如何使用 WhatsApp Business 平台：
- 針對危機支援和援助提供具時效性的關鍵資訊
- 提供可用服務的相關資訊
- 讓民眾享用可用的公共服務。方便市民獲取政府服務方面的資訊，例如讓人們與聊天機械人溝通，了解有關護照續期的資訊。
- 提供與選舉和投票相關的權威資訊。
如何存取 WhatsApp Business 平台
政府實體必須與解決方案合作夥伴（前稱為「商業服務供應商」）合作，才能使用 WhatsApp Business 平台。您可在此處查看解決方案合作夥伴名錄。合作夥伴名錄僅供參考，且您選擇合作夥伴時應自行斟酌判斷。所列出的公司是獲徽章認證的 Meta 企業合作夥伴。獲納入此名錄並不代表獲得 Meta 支持。
如需進一步了解此主題及獲取相關支援，請參閱此處。
如何遵守 WhatsApp Business 平台實體級別的限制
目前，政黨、政治競選活動、軍事、國家安全和執法機關均不得使用 WhatsApp Business 平台。此外，政府實體必須與商業解決方案供應商合作，且無法使用雲端 API 完成啟用程序。
不過，這些實體可在限制條件下使用 WhatsApp Business 應用程式。歡迎查閱有關如何負責任地使用 WhatsApp的最佳操作實例、WhatsApp 頻道的守則、有關 WhatsApp 和選舉的規定，以及有關政治宣傳活動的禁止行為。
如欲獲取更多資訊，請瀏覽以下連結：
