Xây dựng cộng đồng trên WhatsApp

Các tổ chức chính phủ, chính trị và phi lợi nhuận đóng vai trò quan trọng trong đảm bảo cộng đồng luôn an toàn, nắm được thông tin và duy trì kết nối. Khi hoạt động giao tiếp phát triển, các ứng dụng nhắn tin riêng tư - đặc biệt là WhatsApp - đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống của mọi người vì họ sử dụng ứng dụng này ngày càng nhiều hơn cho hoạt động liên lạc cá nhân và chính thức.

Tại sao nên dùng WhatsApp?

WhatsApp là một cách riêng tư, an toàn, bảo mật và hấp dẫn để các tổ chức kết nối với cộng đồng. Với hơn 3 tỷ người dùng trên toàn cầu, WhatsApp cung cấp nhiều công cụ để các tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức chính phủ tiếp cận mọi người qua công cụ họ thường sử dụng.

Kênh trên WhatsApp

Kênh trên WhatsApp là cách đơn giản, đáng tin cậy và riêng tư để kết nối với người theo dõi. Đây là công cụ thông báo một chiều để tổ chức chia sẻ thông tin mới, tin tức và cảnh báo với số lượng người theo dõi không giới hạn. Kênh phù hợp để giao tiếp với nhiều người và người theo dõi không thể trả lời hoặc nhìn thấy nhau, đồng thời số điện thoại của quản trị viên và người theo dõi sẽ được ẩn để đảm bảo quyền riêng tư.

Sau đây là một số ví dụ về cách sử dụng Công cụ Kênh trên WhatsApp:

• Phát cảnh báo, thông tin mới hoặc tin tức công khai.
• Chia sẻ thông tin về sức khỏe, an toàn hoặc bầu cử.
• Chia sẻ thông tin mới về chiến dịch hoặc tin tức về hoạt động gây quỹ.
• Cập nhật thông tin theo thời gian thực trong khi sự kiện diễn ra.

Làm theo hướng dẫn này để biết từng bước về cách tạo Kênh trên WhatsApp.

Sử dụng ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business dành cho các tổ chức nhỏ hơn (chẳng hạn như hội đồng địa phương, tổ chức phi lợi nhuận cộng đồng hoặc nhân viên y tế tuyến đầu) có nhu cầu liên lạc trực tiếp và riêng tư với một nhóm người cụ thể.

Sau đây là một số ví dụ về cách sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business:

• Thông báo cho mọi người về giờ mở cửa và vị trí của cơ quan chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền cụ thể tại địa phương bằng tin nhắn vắng mặt hoặc tin nhắn chào mừng
• Cung cấp cho mọi người thông tin về các dịch vụ phúc lợi cộng đồng của hội đồng địa phương bằng danh mục
• Thực hiện cuộc gọi thoại hoặc video với 1 hoặc nhiều cử tri (tối đa 32 người tham gia) về chủ đề cụ thể

Làm theo các hướng dẫn này để thiết lập Ứng dụng WhatsApp Business.

Sử dụng Nền tảng WhatsApp Business (API)

Nền tảng WhatsApp Business (API) dành cho các tổ chức cần giao tiếp trên quy mô lớn và tích hợp tính năng nhắn tin vào hệ thống hiện có của họ. Nền tảng này hỗ trợ tin nhắn lập trình sẵn, tự động và bảo mật, nên sẽ là giải pháp lý tưởng cho các bộ, cơ quan quốc gia và tổ chức phi chính phủ.

Liên hệ với chúng tôi để kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện sử dụng Nền tảng WhatsApp Business hay không.

Sau đây là một số ví dụ về cách sử dụng Nền tảng WhatsApp Business:

• Cung cấp thông tin khẩn cấp và quan trọng về nguồn hỗ trợ và hình thức trợ giúp trong tình huống khẩn cấp
• Cung cấp thông tin phù hợp về các dịch vụ hiện có
• Cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ công cộng hiện có Hỗ trợ người dân yêu cầu nhận thông tin về dịch vụ của chính phủ (ví dụ: Người dân liên hệ với chatbot để nhận thông tin về thủ tục gia hạn hộ chiếu).
• Cung cấp thông tin chính thức liên quan đến hoạt động bầu cử và bỏ phiếu.

Cách truy cập vào Nền tảng WhatsApp Business

Các cơ quan chính phủ phải sử dụng Đối tác giải pháp (trước đây gọi là Nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh) thì mới có thể truy cập Nền tảng WhatsApp Business. Bạn có thể xem danh mục Đối tác giải pháp tại đây. Danh mục đối tác chỉ nhằm mục đích tham khảo và bạn nên tự tìm hiểu kỹ lưỡng về bất kỳ công ty nào mà bạn chọn hợp tác. Các công ty trong danh mục đã được cấp huy hiệu Đối tác kinh doanh của Meta. Việc đối tác xuất hiện trong danh mục này không có nghĩa là Meta ủng hộ đối tác đó.

Để biết thêm thông tin và được hỗ trợ về chủ đề này, hãy đọc thêm tại đây.

Cách tuân thủ các hạn chế ở cấp độ thực thể của Nền tảng WhatsApp Business

Hiện tại, các đảng phái chính trị, chiến dịch chính trị, quân đội, cơ quan an ninh quốc gia và cơ quan hành pháp không được sử dụng Nền tảng WhatsApp Business. Ngoài ra, các cơ quan chính phủ phải hợp tác với BSP và không thể tích hợp bằng API Đám mây.

Tuy nhiên, những thực thể này được phép sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business nhưng có một số hạn chế. Vui lòng xem xét cách làm tốt nhất về cách sử dụng WhatsApp có trách nhiệm, nguyên tắc dành cho Kênh trên WhatsApp, nguyên tắc về WhatsApp và bầu cử cũng như các hành vi bị cấm trong hoạt động vận động chính trị.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập:

Trung tâm nguồn lực dành cho tổ chức phi lợi nhuận và tổ chức chính phủ: WhatsApp

Cách sử dụng WhatsApp có trách nhiệm