Skapa community på WhatsApp

Myndigheter, politiska organisationer och ideella organisationer spelar en viktig roll i att hålla samhället säkert, informerat och uppkopplat. I takt med att kommunikationen utvecklas har appar för privata meddelanden, särskilt WhatsApp, blivit en viktig del av personers liv eftersom de använder den alltmer för personlig och officiell kommunikation.

Varför WhatsApp?

WhatsApp är ett privat, säkert och engagerande sätt för organisationer att få kontakt med communities. Med fler än tre miljarder användare globalt erbjuder WhatsApp flera verktyg för myndigheter och ideella organisationer att nå personer där de befinner sig.

WhatsApp-kanaler

WhatsApp-kanaler är ett enkelt, pålitligt och privat sätt att få kontakt med följare. Det är ett enkelriktat sändningsverktyg som gör det möjligt för organisationer att dela uppdateringar, nyheter och aviseringar med ett obegränsat antal följare. Kanaler är utformade för masskommunikation – följare kan inte svara eller se varandra och administratörers och följares telefonnummer döljs av integritetsskäl.

Här är några exempel på hur du kan använda WhatsApp-kanalverktyget:

• sända offentliga varningar, uppdateringar eller nyheter
• dela information om hälsa, säkerhet eller val
• dela kampanjuppdateringar och insamlingsnyheter
• uppdatera i realtid under evenemang.

Följ den här guiden för stegvisa instruktioner om hur du skapar en WhatsApp-kanal.

Använda WhatsApp Business-appen

Appen för WhatsApp Business är utformad för mindre organisationer, som lokala råd, ideella organisationer eller frontpersonal inom hälso-/sjukvård, som vill kommunicera direkt och personligen med en specifik grupp personer.

Här är några exempel på hur du kan använda Appen för WhatsApp Business:

• informera om öppettider och adress för en lokal myndighet eller avdelning via frånvaro- eller hälsningsmeddelanden
• informera om en kommuns utbud av välfärdstjänster med hjälp av en katalog
• föra röst- eller .

Följ dessa instruktioner för att konfigurera WhatsApp Business-appen.

Använda WhatsApp Business-plattformen (API)

WhatsApp Business-plattformen (API) är utformad för organisationer som behöver kommunicera i stor skala och integrera meddelanden i sina befintliga system. Med WhatsApp Business-plattformen är det möjligt att skicka programmatiska, automatiserade och säkra meddelanden, vilket gör den idealisk för ministerier, statliga myndigheter och ideella organisationer.

Kontakta oss för att kontrollera om du är kvalificerad för WhatsApp Business-plattformen.

Här är några exempel på hur du kan använda WhatsApp Business-plattformen:

• tillhandahålla tidskänslig och avgörande information angående krisstöd och assistans
• ge relevant information om tillgängliga tjänster
• tillhandahålla tillgång till tillgängliga offentliga tjänster och göra det möjligt för medborgare att begära information om myndighetstjänster (till exempel med en chattbot som medborgare kan kommunicera med för att få information angående passförnyelse)
• tillhandahåll auktoritativ information om val och röstning.

Hur du får tillgång till WhatsApp Business-plattformen

Statliga organisationer måste samarbeta med en Solutions Partner (tidigare kallat leverantör av affärslösning) för att få tillgång till WhatsApp Business-plattformen. En katalog över Solutions Partners finns här. Partnerkatalogen fungerar endast som en referens, du bör alltid genomföra en noggrann granskning av alla företag som du väljer att samarbeta med. Listade företag har märket Meta-företagspartner. Inkludering i den här katalogen innebär inte stöd från Meta.

Om du vill ha mer information och support angående detta ämne kan du ta reda på mer här.

Hur du följer WhatsApp Business-plattformens begränsningar på enhetsnivå

För närvarande är politiska partier, politiska kampanjer, militär, nationell säkerhet och brottsbekämpande myndigheter begränsade från att använda WhatsApp Business-plattformen. Dessutom måste statliga organisationer samarbeta med en leverantör av affärslösningar och kan inte registrera sig med hjälp av API för molnet.

Dessa enheter kan dock använda WhatsApp Business-appen med begränsningar. Läs våra bästa metoder för ansvarsfull användning av WhatsApp, riktlinjer för WhatsApp-kanaler, riktlinjer för WhatsApp och val samt förbud mot politisk kampanj.

Mer information finns här:

Resurscenter för myndigheter och ideella organisationer: WhatsApp

Hur du använder WhatsApp på ett ansvarsfullt sätt