Crearea unei comunități pe WhatsApp

Organizațiile guvernamentale, politice și nonprofit sunt vitale pentru ca comunitățile să fie sigure, informate și conectate. Pe măsură ce comunicarea evoluează, aplicațiile de mesagerie private, în special WhatsApp, s-au transformat într-o parte esențială a vieții tuturor, iar oamenii le folosesc tot mai mult pentru comunicări personale și oficiale.

De ce WhatsApp?

WhatsApp este o modalitate privată, sigură, securizată și eficientă prin care organizațiile pot ține legătura cu comunitățile. Cu peste 3 miliarde de utilizatori la nivel global, WhatsApp oferă mai multe instrumente pentru ca organizațiile guvernamentale și nonprofit să se adreseze utilizatorilor acolo unde se află aceștia.

Canale WhatsApp

Canalele WhatsApp sunt o modalitate simplă, fiabilă și privată de a comunica cu urmăritorii. Sunt un instrument de difuzare unidirecțională, care permite organizațiilor să distribuie noutăți, știri și alerte unui număr nelimitat de urmăritori. Canalele sunt concepute pentru comunicarea în masă; urmăritorii nu pot răspunde sau nu se pot vedea, iar numerele de telefon ale administratorilor și ale urmăritorilor sunt ascunse din motive de confidențialitate.

Iată câteva moduri în care poți folosi instrumentul Canale WhatsApp:

• Difuzarea de alerte, actualități sau știri publice.
• Distribuirea de informații legate de sănătate, siguranță sau alegeri.
• Distribuirea de actualizări privind campaniile sau noutățile despre strângerile de fonduri;
• Furnizarea de actualizări în timp real în timpul evenimentelor.

Urmăriți acest ghid pentru instrucțiuni pas cu pas privind crearea unui canal WhatsApp.

Utilizarea aplicației WhatsApp Business

Aplicația WhatsApp Business este concepută pentru organizații mai mici, cum ar fi consilii locale, organizații nonprofit din cadrul comunității sau lucrători din prima linie din domeniul sănătății, care doresc să comunice direct și personal cu un anumit grup de persoane.

Iată câteva moduri în care poți folosi aplicația WhatsApp Business:

• informare cu privire la programul de lucru și locația unei anumite autorități locale sau a unui anumit departament guvernamental, prin mesaje de absență sau de întâmpinare;
• informarea cu privire la gama de servicii sociale oferite de un consiliu local, folosind un catalog;
• Apeluri vocale sau video individuale sau cu mai multe persoane (max. 32 de persoane) cu alegătorii despre un anumit subiect

Urmează aceste instrucțiuni pentru configurarea aplicației WhatsApp Business.

Utilizarea Platformei WhatsApp Business (API)

Platforma WhatsApp Business (API) este concepută pentru organizațiile care trebuie să comunice la scară largă și să integreze mesageria în sistemele existente. Permite trimiterea de mesaje programatice, automate și securizate, fiind ideală pentru ministere, agenții naționale și ONG-uri.

Contactează-ne pentru a verifica dacă îndeplinești condițiile pentru Platforma WhatsApp Business.

Iată câteva moduri în care poți folosi Platforma WhatsApp Business:

• Furnizarea de informații cu termene-limită și importante pentru misiune, referitoare la sprijin și asistență în situații de criză
• Furnizarea de informații relevante despre serviciile disponibile
• Asigurarea accesului la serviciile publice disponibile - le permite cetățenilor să solicite informații despre serviciile guvernamentale (de exemplu, cetățenii comunică cu un chatbot pentru a obține informații despre reînnoirea pașaportului).
• Furnizarea de informații de încredere privind alegerile și procesul de votare.

Accesul la Platforma WhatsApp Business

Pentru a accesa Platforma WhatsApp Business, autoritățile guvernamentale trebuie să colaboreze cu un partener pentru soluții (denumit anterior furnizor de servicii pentru afaceri). Poți consulta un director cu parteneri pentru soluții aici Directorul cu parteneri este furnizat doar cu titlu informativ și va trebui să verifici în prealabil orice companie cu care alegi să colaborezi. Companiile listate au ecusonul Meta Business Partners. Includerea în acest director nu reprezintă o declarație de susținere din partea Meta.

Pentru mai multe informații și asistență pe acest subiect, citește mai multe aici.

Cum să respecți restricțiile la nivel de entitate pentru Platforma WhatsApp Business

În prezent, partidele politice, campaniile politice, forțele armate, serviciile de securitate națională și instituțiile de ordine publică nu au acces la Platforma WhatsApp Business. În plus, autoritățile guvernamentale trebuie să lucreze cu un BSP și nu se pot înregistra folosind API-ul Cloud.

Cu toate acestea, acestor entități li se permite să utilizeze aplicația WhatsApp Business cu restricții. Citește practicile recomandate privind folosirea WhatsApp în mod responsabil, regulile pentru Canalele WhatsApp, regulile privind WhatsApp și alegerile și interdicțiile legate de campaniile politice.

Pentru mai multe informații, accesează:

Centrul de resurse WhatsApp pentru organizații guvernamentale și nonprofit

Cum poți folosi WhatsApp în mod responsabil