Criar uma comunidade no WhatsApp

As organizações governamentais, políticas e sem fins lucrativos desempenham um papel crucial em manter as comunidades seguras, informadas e ligadas. À medida que a comunicação evolui, as apps de mensagens privadas, especialmente o WhatsApp, tornaram-se uma parte essencial da vida das pessoas, que as utilizam tanto para comunicações pessoais, como oficiais.

Porquê o WhatsApp?

O WhatsApp é uma forma privada, segura, protegida e interativa de as organizações estarem em contacto com as comunidades. Com mais de três mil milhões de utilizadores a nível global, o WhatsApp oferece várias ferramentas para as organizações governamentais e sem fins lucrativos chegarem às pessoas onde elas estão.

Canais do WhatsApp

Os canais do WhatsApp são uma forma simples, fiável e privada de estar em contacto com os seguidores. São uma ferramenta de transmissão unidirecional que permite às organizações partilhar atualizações, notícias e alertas com um número ilimitado de seguidores. Os canais foram criados para a comunicação em massa. Os seguidores não podem responder nem ver-se uns aos outros, e os números de telemóvel dos administradores e dos seguidores estão ocultados para fins de privacidade.

Aqui estão alguns exemplos de como podes usar a ferramenta de canais do WhatsApp:

• Transmitir alertas públicos, atualizações ou notícias.
• Partilhar informações relacionadas com saúde, segurança ou eleições.
• Distribuir atualizações da campanha ou notícias relacionadas com angariações de fundos.
• Fornecer atualizações em tempo real durante eventos.

Segue este guia para obter instruções passo a passo sobre como criar um canal do WhatsApp.

Usar a app WhatsApp Business

A app WhatsApp Business foi concebida para organizações mais pequenas, como conselhos locais, comunidades sem fins lucrativos ou profissionais de saúde da linha da frente, que querem comunicar direta e pessoalmente com um grupo de pessoas específico.

Aqui estão alguns exemplos de como podes usar a app WhatsApp Business:

• Informar as pessoas sobre o horário de funcionamento e localização de uma autoridade local ou permitir que os departamentos governamentais usem mensagens de ausência ou de saudação.
• Fornecer informações às pessoas sobre uma gama de serviços para o bem-estar da comunidade do conselho local através do uso de um catálogo.
• Ter chamadas de voz ou videochamadas individuais ou em grupo (até 32 participantes) com os eleitores sobre um tópico específico.

Segue estas instruções sobre como configurar a app WhatsApp Business.

Usar a plataforma do WhatsApp Business (API)

A plataforma do WhatsApp Business (API) foi criada para as organizações que precisam de comunicar em escala e integrar mensagens nos seus sistemas existentes. Permite enviar mensagens programáticas, automatizadas e protegidas, o que a torna ideal para ministérios, agências nacionais e ONG.

Contacta-nos para verificares a tua elegibilidade para a plataforma do WhatsApp Business.

Aqui estão alguns exemplos de como podes usar a plataforma do WhatsApp Business:

• Fornecer informações críticas e urgentes, relativamente a assistência e apoio em situações de crise.
• Fornecer informações relevantes sobre os serviços disponíveis.
• Fornecer acesso à apresentação de serviços públicos disponíveis. Permitir que os cidadãos solicitem informações sobre serviços governamentais (por exemplo: cidadãos a comunicar com um chatbot para obter informações sobre a renovação de passaportes).
• Disponibilizar informações oficiais relacionadas com eleições e votos.

Como aceder à plataforma do WhatsApp Business

As entidades governamentais têm de trabalhar com um Parceiro de soluções (anteriormente designado Fornecedor de serviços empresariais) para aceder à plataforma do WhatsApp Business. Um diretório de Parceiros de soluções está disponível aqui. O diretório de parceiros é fornecido apenas para referência, pelo que deves efetuar as devidas diligências relativamente a qualquer empresa com a qual escolhas trabalhar. As empresas indicadas têm um distintivo Meta Business Partners. A inclusão neste diretório não significa que é apoiada pela Meta.

Para obteres mais informações e apoio sobre este tópico, lê mais aqui.

Como estar em conformidade com as restrições ao nível da entidade da plataforma do WhatsApp Business

Atualmente, os partidos políticos, as campanhas políticas, as autoridades policiais, os serviços militares e as agências de segurança nacional estão proibidos de usar a plataforma do WhatsApp Business. Além disso, as entidades governamentais têm de trabalhar com um BSP e não integrar com a Cloud API.

Contudo, estas entidades têm permissão para usar a App WhatsApp Business com restrições. Revê as práticas recomendadas sobre como usar o WhatsApp de forma responsável, as normas para os canais do WhatsApp e as normas sobre o WhatsApp e as eleições, bem como as proibições aplicáveis às campanhas políticas.

Para obter mais informações, acede a:

Centro de Recursos para organizações governamentais e sem fins lucrativos: WhatsApp

Como usar o WhatsApp de forma responsável