Criando uma comunidade no WhatsApp

Organizações governamentais, políticas e sem fins lucrativos desempenham um papel vital na manutenção das comunidades seguras, bem embasadas e conectadas. À medida que a comunicação evolui, os apps de mensagens privadas, principalmente o WhatsApp, se transformaram em uma parte essencial da vida das pessoas, que os usam cada vez mais para comunicações pessoais e oficiais.

Por que o WhatsApp?

O WhatsApp é uma forma privada, segura e interativa para as organizações se conectarem com as comunidades. Com mais de três bilhões de usuários no mundo todo, o WhatsApp oferece várias ferramentas para que organizações governamentais e sem fins lucrativos alcancem as pessoas onde elas estão.

Canais do WhatsApp

Os canais do WhatsApp são uma forma simples, confiável e privada de se conectar com seguidores. Eles são uma ferramenta de transmissão unilateral e permitem que as organizações compartilhem atualizações, notícias e alertas com um número ilimitado de seguidores. Os canais são projetados para comunicação em massa. Os seguidores não podem responder nem ver uns aos outros. Além disso, os números de telefone dos admins e dos seguidores ficam ocultos para garantir a privacidade.

Veja alguns exemplos de como você pode usar a ferramenta dos canais do WhatsApp:

• Transmitindo alertas públicos, atualizações ou notícias.
• Compartilhando informações sobre saúde, segurança ou eleições.
• Distribuindo atualizações de campanhas ou notícias sobre campanhas de arrecadação de fundos.
• Fornecendo atualizações em tempo real durante os eventos.

Siga este guia para ver instruções passo a passo sobre como criar um canal do WhatsApp.

Usando o app WhatsApp Business

O app WhatsApp Business foi criado para organizações menores, como conselhos locais, organizações sem fins lucrativos ou profissionais da área de saúde, que desejam se comunicar de forma direta e pessoal com um grupo específico de pessoas.

Veja alguns exemplos de como usar o app WhatsApp Business:

• Informar às pessoas o horário de funcionamento e a localização de uma autoridade local ou departamento governamental usando avisos de ausência ou mensagens de saudação
• Fornecer informações sobre os serviços de bem-estar social de uma prefeitura usando um catálogo
• Fazer uma ligação de voz ou vídeo individual ou com até 32 participantes sobre um tópico específico

Siga estas instruções para configurar o app WhatsApp Business.

Como usar a Plataforma do WhatsApp Business (API)

A Plataforma do WhatsApp Business (API) foi desenvolvida para organizações que precisam se comunicar em grande escala e integrar mensagens aos sistemas existentes. Com ela, é possível enviar mensagens programáticas, automatizadas e seguras, sendo ideal para ministérios, agências nacionais e ONGs.

Entre em contato conosco e verifique sua qualificação para usar a Plataforma do WhatsApp Business.

Veja alguns exemplos de como usar a Plataforma do WhatsApp Business:

• Fornecer informações urgentes e essenciais sobre apoio e assistência em situações de emergência
• Fornecer informações relevantes sobre os serviços disponíveis
• Fornecer acesso à entrega de serviços públicos disponíveis Permitir que os cidadãos solicitem informações sobre serviços do governo (por exemplo, cidadãos se comunicando com um chatbot para ver informações sobre renovações de passaporte).
• Fornecer informações confiáveis relacionadas a eleições e votação.

Como acessar a Plataforma do WhatsApp Business

As entidades do governo precisam trabalhar com um Parceiro de Soluções (anteriormente chamado de Fornecedor de Serviços Comerciais) para acessar a Plataforma do WhatsApp Business. Um diretório de parceiros de soluções está disponível neste link. O Diretório de Parceiros é oferecido apenas para referência. Você deve fazer suas próprias pesquisas sobre a empresa com a qual deseja trabalhar. As empresas listadas têm o selo de Parceiro de Negócios da Meta. A inclusão neste diretório não representa um apoio da Meta.

Para ver mais informações e suporte sobre esse tópico, leia mais neste link.

Como cumprir as restrições de nível de entrada da Plataforma do WhatsApp Business

No momento, partidos políticos, campanhas políticas, militares, segurança nacional e autoridades policiais estão impedidos de usar a Plataforma do WhatsApp Business. Além disso, as entidades governamentais devem trabalhar com um BSP e não podem fazer a integração usando a API de Nuvem.

No entanto, essas entidades podem usar o app WhatsApp Business com restrições. Analise as boas práticas sobre como usar o WhatsApp de forma responsável, as diretrizes para Canais do WhatsApp, as diretrizes relacionadas ao WhatsApp e às eleições e as proibições de campanhas políticas.

Para ver mais informações, acesse:

Central de Recursos para Governos e Organizações Sem Fins Lucrativos: WhatsApp

Como usar o WhatsApp de forma responsável