Bygge fellesskap på WhatsApp

Statlige, politiske og ideelle organisasjoner spiller en viktig rolle i å holde fellesskap trygge, informerte og oppdaterte. Etterhvert som kommunikasjon utvikles har private meldingsapper, spesielt WhatsApp, blitt en viktig del av folks liv idet de bruker teknologien mer og mer for personlig og offisiell kommunikasjon.

Hvorfor WhatsApp?

WhatsApp er en privat, trygg, sikker og engasjerende måte for organisasjoner å komme i kontakt med fellesskap på. Med mer enn tre milliarder brukere globalt tilbyr WhatsApp flere verktøy slik at myndigheter og ideelle organisasjoner kan nå ut til flere folk der de er.

WhatsApp-kanaler

WhatsApp-kanaler er en enkel, driftssikker og privat måte å få kontakt med følgere på. Det er et enveis kringkastingsverktøy som lar organisasjoner dele oppdateringer, nyheter og varsler med et ubegrenset antall følgere. Kanaler er designet for massekommunikasjon – følgere kan ikke svare eller se hverandre, og administratorer og følgernes telefonnummer er skjult av personvernhensyn.

Her er noen eksempler på hvordan du kan bruke verktøyet for WhatsApp-kanaler:

• Kringkast offentlige varsler, oppdateringer og nyheter.
• Del informasjon om helse, trygghet eller valg.
• Distribuer kampanjeoppdateringer eller nyheter om innsamlingsaksjoner.
• Tilby oppdateringer i sanntid under arrangementer.

Følg denne veiledningen for trinnvise instruksjoner om hvordan du oppretter en WhatsApp-kanal.

Bruke WhatsApp Business-appen

WhatsApp Business-appen er utviklet for mindre organisasjoner, som lokale kommuner, fellesskap for ideelle organisasjoner eller frontpersonale i helsetjenesten som ønsker å kommunisere direkte og personlig med en spesifikk gruppe personer.

Her er noen eksempler på hvordan du kan bruke WhatsApp Business-appen:

• Informer folk om åpningstider og steder for en bestemt lokal myndighet eller et offentlig organ som bruker fraværsmeldinger eller velkomsthilsener.
• Tilby personer informasjon om en lokal myndighets spekter av sosiale tjenester for fellesskap ved bruk av en katalog
• Ha et en-til-en eller en-til-mange (opptil 32 deltakere) tale- eller videoanrop med velgere om et spesifikt emne.

Følg disse instruksjonene om hvordan du konfigurerer WhatsApp Business-appen.

Bruke WhatsApp Business-plattformen (API)

WhatsApp Business-plattformen (API) er utviklet for organisasjoner som trenger å kommunisere i stor skala og integrere meldinger inn i de eksisterende systemene deres. Det gjør det mulig å sende programmatiske, automatiserte og sikre meldinger, som gjør løsningen ideell for myndigheter, nasjonale organer og ikke-statlige organisasjoner.

Kontakt oss for å se om du er kvalifisert for WhatsApp Business-plattformen.

Her er noen eksempler på hvordan du kan bruke WhatsApp Business-plattformen:

• Tilby tidssensitiv og virksomhetskritisk informasjon relatert til støtte for krisehåndtering og -hjelp.
• Tilby relevant informasjon om tilgjengelige tjenester.
• Gi tilgang til tilgjengelige offentlige tjenester. Gjør det mulig for innbyggere å be om informasjon om offentlige tjenester (for eksempel innbyggere som kommuniserer med en chatbot for å få informasjon om fornying av pass).
• Tilby autoritativ informasjon relatert til valg og avstemning.

Slik får du tilgang til WhatsApp Business-plattformen

Offentlige myndigheter må samarbeide med en løsningspartner (tidligere kjent som en tjenesteleverandør for bedrifter) for å få tilgang til WhatsApp Business-plattformen. En katalog med løsningspartnere er tilgjengelig her. Partnerkatalogen brukes kun som oppslagsverk, og du må selv vurdere tilbydere du velger å samarbeide med. Oppførte selskaper er merket som Meta-bedriftspartnere. Oppføring i denne katalogen er ikke ment som en anbefaling fra Meta.

Les mer her for mer informasjon og hjelp om dette emnet.

Hvordan du overholder WhatsApp Business-plattformens retningslinjer på enhetsnivå

Politiske partier, politiske kampanjer samt organisasjoner innen militæret, nasjonal sikkerhet og politimyndighet er for øyeblikket begrenset fra å bruke WhatsApp Business-plattformen. I tillegg må offentlige myndigheter samarbeide med en løsningspartner (BSP) og kan ikke registrere seg ved hjelp av Sky-API-et.

Disse enhetene har imidlertid tillatelse til å bruke WhatsApp Business-appen med begrensninger. Gjennomgå anbefalte fremgangsmåter om hvordan du bruker WhatsApp på en ansvarlig måte, retningslinjer for WhatsApp-kanaler og retningslinjer som omhandler WhatsApp og valg samt forbud mot å drive politiske kampanjer.

For mer informasjon kan du gå til

Ressursenter for myndigheter og ideelle organisasjoner: WhatsApp

Slik bruker du WhatsApp på en ansvarlig måte