Membina Komuniti pada WhatsApp

Organisasi kerajaan, politik dan bukan berasaskan keuntungan memainkan peranan penting bagi memastikan komuniti selamat, mengikuti perkembangan dan berhubung. Seiring dengan perkembangan komunikasi, aplikasi pesanan peribadi, terutamanya WhatsApp, telah menjadi bahagian penting dalam kehidupan orang ramai kerana mereka semakin kerap menggunakan WhatsApp untuk komunikasi peribadi dan rasmi.

Mengapa WhatsApp?

WhatsApp ialah cara yang peribadi, selamat, terjamin dan menarik untuk organisasi berhubung dengan komuniti. Dengan lebih daripada 3 bilion pengguna di seluruh dunia, WhatsApp menawarkan pelbagai alat untuk organisasi bukan berasaskan keuntungan dan kerajaan menjangkau orang ramai di mana-mana sahaja mereka berada.

Saluran WhatsApp

Saluran WhatsApp ialah cara yang mudah, boleh dipercayai dan peribadi untuk berhubung dengan pengikut. Saluran WhatsApp merupakan alat siaran sehala yang membolehkan organisasi berkongsi kemas kini, berita dan makluman dengan pengikut tanpa had. Saluran direka untuk komunikasi massa – pengikut tidak boleh membalas atau melihat antara satu sama lain, dan nombor telefon pentadbir serta pengikut disembunyikan untuk memelihara privasi.

Yang berikut ialah beberapa contoh cara anda mungkin menggunakan Alat Saluran WhatsApp:

• Menyiarkan awasan, kemas kini atau berita awam.
• Berkongsi maklumat kesihatan, keselamatan atau pilihan raya.
• Mengedarkan kemas kini kempen atau berita pengumpulan dana.
• Menyediakan kemas kini masa nyata semasa acara.

Ikut panduan ini untuk mendapatkan arahan langkah demi langkah tentang mencipta Saluran WhatsApp.

Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business direka untuk organisasi yang lebih kecil, seperti majlis tempatan, organisasi bukan berasaskan keuntungan komuniti atau petugas kesihatan barisan hadapan, yang ingin berkomunikasi secara langsung dan peribadi dengan sekumpulan orang tertentu.

Yang berikut ialah beberapa contoh tentang cara anda mungkin menggunakan Aplikasi WhatsApp Business:

• Memaklumi orang ramai tentang waktu operasi dan lokasi pihak berkuasa tempatan atau jabatan kerajaan tertentu menggunakan mesej berada di luar atau sapaan
• Memberikan maklumat kepada orang ramai tentang pelbagai perkhidmatan kebajikan komuniti oleh majlis daerah setempat menggunakan katalog
• Mengadakan panggilan suara atau video 1:1 atau 1:ramai (hingga 32 peserta) dengan pengundi tentang topik tertentu

Ikut arahan ini tentang cara menyediakan Aplikasi WhatsApp Business.

Menggunakan Platform WhatsApp Business (API)

Platform WhatsApp Business (API) dibina untuk organisasi yang perlu berkomunikasi secara besar-besaran dan menyepadukan pemesejan ke dalam sistem sedia ada mereka. Platform WhatsApp Business (API) membolehkan pemesejan programatik, automatik dan selamat, lantas menjadikan Platform WhatsApp Business (API) sesuai untuk kementerian, agensi kebangsaan dan NGO.

Hubungi kami untuk menyemak kelayakan anda untuk Platform WhatsApp Business.

Yang berikut ialah beberapa contoh tentang cara anda mungkin menggunakan Platform WhatsApp Business:

• Menyediakan maklumat yang sensitif masa dan penting berhubung dengan sokongan dan bantuan krisis
• Memberikan maklumat yang relevan tentang perkhidmatan yang tersedia
• Menyediakan akses kepada penyampaian perkhidmatan awam yang tersedia. Membolehkan rakyat meminta maklumat tentang perkhidmatan kerajaan (cth., Rakyat berkomunikasi dengan bot sembang untuk mendapatkan maklumat tentang pembaharuan pasport).
• Memberikan maklumat yang berwibawa berkaitan dengan pilihan raya dan pengundian.

Cara Mengakses Platform WhatsApp Business

Entiti kerajaan mestilah bekerjasama dengan Rakan Kongsi Penyelesaian (dahulu dikenali sebagai Penyedia Perkhidmatan Perniagaan) untuk mengakses Platform WhatsApp Business. Direktori Rakan Kongsi Penyelesaian boleh didapati di sini. Direktori rakan kongsi disediakan hanya untuk tujuan rujukan sahaja dan anda perlu menjalankan usaha wajar anda sendiri bagi syarikat yang anda mahu jalinkan kerjasama. Syarikat yang disenaraikan merupakan Meta Business Partners berlencana. Rangkuman dalam direktori ini bukanlah satu bentuk pengesahan daripada Meta.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut dan sokongan tentang topik ini, baca lebih lanjut di sini.

Cara Mematuhi Sekatan Tahap Entiti Platform WhatsApp Business

Pada masa ini, parti politik, kempen politik, ketenteraan, pihak keselamatan negara dan penguatkuasaan undang-undang disekat daripada menggunakan Platform WhatsApp Business. Selain itu, entiti kerajaan mestilah bekerjasama dengan BSP dan tidak boleh melakukan penyertaan menggunakan API Awan.

Walau bagaimanapun, entiti ini dibenarkan menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dengan dikenakan pengehadan. Sila semak amalan terbaik tentang cara menggunakan WhatsApp secara bertanggungjawab, garis panduan untuk Saluran WhatsApp dan garis panduan tentang WhatsApp dan pilihan raya serta larangan kempen politik.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila lawati:

Pusat Sumber Kerajaan dan Organisasi Bukan Berasaskan Keuntungan: WhatsApp

Cara menggunakan WhatsApp secara bertanggungjawab