WhatsAppでコミュニティを形成する

政府機関、政治団体、非営利団体は、コミュニティの安全を守り、情報を提供し、つながりを維持するうえで重要な役割を果たしています。コミュニケーションが進化するにつれ、プライベートメッセージアプリ、特にWhatsAppは、人々の生活に欠かせない存在となっており、個人と公式のコミュニケーションに使われるようになっています。

WhatsAppを使う理由

WhatsAppは、プライバシーを守りながら安全に利用できる、組織とコミュニティをつなぐ魅力的な手段です。世界中で30億人以上が利用しているWhatsAppは、政府機関や非営利団体が人々にリーチするためのさまざまなツールを提供しています。

WhatsAppチャンネル

WhatsAppチャンネルは、フォロワーとつながるためのシンプルで信頼性とプライバシーが高い方法です。一方向の配信ツールとして機能し、組織は最新情報、ニュース、アラートを無制限のフォロワーにシェアできます。チャンネルは大規模コミュニケーションを目的としており、フォロワーは互いに返信したり見たりすることはできません。また、プライバシー保護のため、管理者とフォロワーの電話番号は非表示になっています。

WhatsAppチャンネルツールの活用例:

• 公共警報、最新情報、ニュースを配信する。
• 健康、安全、選挙に関する情報をシェアする。
• 選挙運動の最新情報や募金キャンペーンのニュースを配信する。
• イベント中の最新情報をリアルタイムで提供する。

WhatsAppチャンネルの詳しい作成手順については、こちらのガイドをご覧ください。

WhatsApp Businessアプリを使う

WhatsApp Businessアプリは、特定の人々と個別的かつ直接的にコミュニケーションを行う手段を求めている比較的小規模な行政機関(地方自治体、地域の非営利団体、前線に立つ公衆衛生機関など)に最適です。

WhatsApp Businessアプリの活用例:

• 不在メッセージや挨拶メッセージを使って、地域の具体的な担当当局や担当課の受付時間と所在地を知らせる
• カタログを使って、地方行政で提供している各種福祉サービスの情報を提供する
• 1対1または1対多(最大32人の参加者)の音声通話またはビデオ通話を使って、特定のトピックについて選挙区民と話す

WhatsApp Businessアプリの詳しい設定手順については、こちらをご覧ください。

WhatsApp Businessプラットフォーム(API)を使う

WhatsApp Businessプラットフォーム(API)は、大規模なコミュニケーションを必要とし、既存のシステムにメッセージ機能を統合したい組織向けに開発されています。プログラムによる自動的かつ安全なメッセージ送信が可能なため、政府機関、国立機関、NGOに最適です。

所属機関がWhatsApp Businessプラットフォームの利用資格を満たしているかどうかについては、こちらからお問い合わせください。

WhatsApp Businessプラットフォームの活用例:

• 災害時のサポートや支援に関して、緊急性が高く重要な情報を提供する
• 提供しているサービスについて関連情報を提供する
• 公共サービスへのアクセスを提供し、市民が行政サービスに関する情報をリクエストできるようにする(市民がチャットボットとやり取りしてパスポートの更新に関する情報を入手するなど)
• 選挙や投票に関する信頼できる情報を提供する

WhatsApp Businessプラットフォームにアクセスするには

行政機関がWhatsApp Businessプラットフォームにアクセスするには、ソリューションパートナー(旧称: ビジネスサービスプロバイダー)と提携する必要があります。ソリューションパートナーのディレクトリは、こちらをご覧ください。パートナーディレクトリは参照用としてのみ提供されるものであり、ご自身で選択されたパートナーに対しては、各自でデューデリジェンスを実施する必要があります。リストに掲載されている企業は、バッジ取得済みのMetaビジネスパートナーです。このディレクトリへの掲載は、Metaによる推薦を表すものではありません。

このトピックについて詳しい情報とサポートについては、こちらをご覧ください。

WhatsApp Businessプラットフォームの団体レベルの制限を遵守するには

現在、政党、政治キャンペーン、軍事機関、国家安全保障、法執行機関は、WhatsApp Businessプラットフォームの使用が制限されています。さらに、政府機関はBSPと連携する必要があり、クラウドAPIを使用してオンボーディングすることはできません。

ただし、制限付きでWhatsApp Businessアプリをご利用いただけます。責任を持ってWhatsAppを利用する方法のベストプラクティス、WhatsAppチャンネルのガイドライン、WhatsAppと選挙に関するガイドライン、政治キャンペーンに関する禁止事項をご確認ください。

詳細はこちらをご覧ください。

行政機関と非営利団体向けリソースセンター: WhatsApp

責任を持ってWhatsAppを利用する方法