Membangun Komunitas di WhatsApp

Organisasi pemerintah, politik, dan nirlaba berperan penting dalam menjaga komunitas tetap aman, tetap terinformasi, dan saling terhubung. Seiring berkembangnya komunikasi, aplikasi pesan pribadi, khususnya WhatsApp, telah menjadi bagian penting dalam kehidupan masyarakat karena semakin banyak digunakan untuk komunikasi pribadi dan resmi.

Mengapa WhatsApp?

WhatsApp adalah cara yang privat, aman, terlindungi, dan menarik bagi organisasi untuk terhubung dengan komunitas. Dengan lebih dari 3 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp menawarkan berbagai fitur bagi organisasi pemerintah dan nirlaba untuk menjangkau orang di mana pun mereka berada.

Saluran WhatsApp

Saluran WhatsApp adalah cara yang sederhana, andal, dan privat untuk terhubung dengan pengikut. Saluran ini merupakan fitur siaran satu arah yang memungkinkan organisasi membagikan info terkini, berita, dan peringatan kepada pengikut yang jumlahnya tak terbatas. Saluran dirancang untuk komunikasi massal. Pengikut tidak dapat membalas atau melihat satu sama lain. Nomor telepon admin dan pengikut disembunyikan demi privasi.

Berikut beberapa contoh penggunaan Fitur Saluran WhatsApp:

• Menyiarkan peringatan, info terkini, atau berita kepada publik.
• Berbagi informasi kesehatan, keamanan, atau pemilu.
• Mendistribusikan info terkini tentang kampanye atau berita penggalangan dana.
• Memberikan info terkini secara realtime selama acara.

Ikuti panduan ini untuk petunjuk lengkap tentang cara membuat Saluran WhatsApp.

Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business dirancang untuk organisasi yang lebih kecil, seperti dewan lokal, organisasi nirlaba komunitas, atau tenaga kesehatan garis depan, yang ingin berkomunikasi secara langsung dan personal dengan kelompok orang tertentu.

Berikut beberapa contoh penggunaan Aplikasi WhatsApp Business:

• Menginformasikan jam buka dan lokasi otoritas atau lembaga pemerintah lokal tertentu menggunakan pesan tidak di tempat atau pesan sambutan
• Memberikan informasi kepada orang-orang tentang berbagai layanan kesejahteraan masyarakat dari dewan lokal menggunakan katalog
• Melakukan telepon suara atau video secara pribadi atau dengan beberapa orang (hingga 32 peserta) terkait topik tertentu

Ikuti petunjuk ini untuk menyiapkan Aplikasi WhatsApp Business.

Menggunakan Platform WhatsApp Business (API)

Platform WhatsApp Business (API) dibuat untuk organisasi yang perlu berkomunikasi dalam skala besar dan mengintegrasikan pengiriman pesan ke sistem yang ada. WhatsApp Business memungkinkan pengiriman pesan terprogram, otomatis, dan aman, sehingga sangat cocok untuk kegiatan kementerian, lembaga nasional, dan LSM.

Hubungi kami untuk memeriksa kelayakan Anda untuk Platform WhatsApp Business.

Berikut beberapa contoh penggunaan Platform WhatsApp Business:

• Memberikan informasi yang sensitif terhadap waktu dan sangat penting bagi misi terkait dukungan dan bantuan krisis
• Memberikan informasi yang relevan tentang layanan yang tersedia
• Memberikan akses ke layanan publik yang tersedia. Memungkinkan warga untuk meminta informasi tentang layanan pemerintah (misalnya: Warga yang berkomunikasi dengan chatbot untuk mendapatkan informasi tentang perpanjangan paspor).
• Memberikan informasi resmi terkait pemilu dan pemungutan suara.

Cara Mengakses Platform WhatsApp Business

Lembaga pemerintah harus bekerja sama dengan Mitra Solusi (sebelumnya dikenal sebagai Penyedia Layanan Bisnis) untuk mengakses Platform WhatsApp Business. Direktori Mitra Solusi tersedia di sini. Direktori mitra diberikan sekadar untuk referensi, dan Anda harus melakukan uji tuntas terhadap perusahaan mana pun yang Anda pilih untuk diajak kerja sama. Perusahaan yang tercantum adalah Meta Business Partners berlencana. Penyertaan dalam direktori ini bukan dukungan dari Meta.

Untuk informasi lebih lanjut dan dukungan terkait topik ini, baca selengkapnya di sini.

Cara Mematuhi Pembatasan Tingkat Entitas Platform WhatsApp Business

Saat ini, partai politik, kampanye politik, militer, keamanan nasional, dan penegakan hukum dilarang menggunakan Platform WhatsApp Business. Selain itu, lembaga pemerintah harus bekerja dengan BSP dan tidak dapat bergabung menggunakan Cloud API.

Namun, entitas ini diizinkan untuk menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dengan batasan. Tinjau praktik terbaik tentang cara menggunakan WhatsApp secara bertanggung jawab, pedoman untuk Saluran WhatsApp, dan pedoman seputar WhatsApp dan pemilu, serta larangan terkait kampanye politik.

Untuk informasi selengkapnya, silakan buka:

Pusat Sumber Informasi Pemerintah dan Organisasi Nirlaba: WhatsApp

Cara menggunakan WhatsApp secara bertanggung jawab