Közösségépítés a WhatsApp felületén

A kormányzati, politikai és nonprofit szervezetek nélkülözhetetlen szerepet játszanak a közösségek tájékoztatásában és összekötésében, valamint a biztonságuk megőrzésében. A változó kommunikációs szokások közepette a privát üzenetküldési alkalmazások (különösen a WhatsApp) az emberek életének alapvető részévé váltak, és egyre gyakrabban használják őket személyes és hivatalos üzenetek váltására.

Miért érdemes a WhatsAppot választani?

A WhatsApp privát, biztonságos és megragadó lehetőségeket kínál arra, hogy a szervezetek kapcsolatot teremtsenek a közösségekkel. A WhatsApp világszerte több mint 3 milliárd felhasználóval rendelkezik, és többféle eszközt is kínál a kormányzatok és nonprofit szervezetek számára arra, hogy ott érjék el az embereket, ahol az idejüket töltik.

WhatsApp-csatornák

A WhatsApp-csatornákon keresztül egyszerű, megbízható és privát formában lehet kapcsolatot teremteni a követőkkel. Egyirányú közvetítési eszközök, amelyeken keresztül a szervezetek új információkat, híreket és figyelmeztetéseket oszthatnak meg korlátlan számú követővel. A csatornák tömegkommunikációra lettek kialakítva. A követők nem tudnak válaszolni és nem látják egymást, az adminisztrátorok és a követők telefonszámai pedig el vannak rejtve a privát szférájuk védelme érdekében.

Néhány példa a WhatsApp Csatornák eszközének lehetséges használatára:

• Nyilvános figyelmeztetések, friss információk vagy hírek közvetítése
• Egészséggel, biztonsággal vagy választásokkal kapcsolatos információk megosztása
• Kampányfejlemények vagy adománygyűjtési hírek közlése
• Valós idejű információk szolgáltatása különböző események alatt

Útmutatónk lépésekre bontott útmutatással segít neked létrehozni egy WhatsApp-csatornát.

A WhatsApp Business alkalmazás használata

A WhatsApp Business alkalmazás kisebb szervezetek, például helyi tanácsok, közösségi nonprofit szervezetek vagy első vonalbeli egészségügyi szakemberek számára lett kialakítva. Ezek a felek közvetlen és személyes formában kommunikálhatnak emberek egy adott csoportjával az alkalmazáson keresztül.

Néhány példa a WhatsApp Business alkalmazás lehetséges használatára:

• Az emberek tájékoztatása egy helyi hatóság vagy kormányhivatal nyitvatartási idejéről és helyszínéről távolléti vagy üdvözlő üzenetekkel
• Információk szolgáltatása egy helyi tanács közösségi jóléti szolgáltatásainak köréről katalógus segítségével
• Személyes vagy több résztvevős (legfeljebb 32 fő) hang- vagy videóhívás lebonyolítása a választókerület tagjaival egy adott témában

Ezzel az útmutatóval könnyedén beállíthatod a WhatsApp Business alkalmazást.

A WhatsApp Business platform (API) használata

A WhatsApp Business platform (API) olyan szervezetek számára készült, amelyeknek nagy léptékben kell kommunikálniuk, és a meglévő rendszereikbe kell beépíteniük az üzenetküldést. Programozott, automatizált és biztonságos üzenetküldést tesz lehetővé, így ideális minisztériumok, nemzeti hatóságok és NGO-k számára.

Fordulj hozzánk, ha utána szeretnél járni, hogy jogosult vagy-e a WhatsApp Business platform használatára.

Néhány példa a WhatsApp Business platform lehetséges használatára:

• Időérzékeny és kritikus fontosságú információk megosztása krízishelyzetekben biztosított támogatással és segítségnyújtással kapcsolatban
• Releváns információk szolgáltatása a rendelkezésre álló szolgáltatásokról
• Hozzáférés biztosítása az elérhető közszolgáltatásokhoz Annak lehetővé tétele a polgárok számára, hogy információt kérjenek a kormányzati szolgáltatásokról (pl. a polgárok egy chatbottal kommunikálhatnak tájékozódás vagy az útlevelük megújítása céljából)
• Megbízható információk szolgáltatása a választásokkal és a szavazással kapcsolatban

Hogyan érhető el a WhatsApp Business platform?

A kormányzati szervezeteknek megoldásszállító partnerrel (korábbi nevén üzleti szolgáltatóval) kell együttműködniük a WhatsApp Business platform eléréséhez. Az elérhető megoldásszállító partnerek tára itt tekinthető meg. Partnertárunk csak tájékoztatási célt szolgál. Azt javasoljuk, hogy végezz háttérkutatást önállóan minden olyan vállalattal kapcsolatban, amellyel együtt szeretnél működni. A felsorolt vállalatok jelvénnyel ellátott Meta Business-partnerek. A partnertárban való szereplés nem jelez támogatást a Meta részéről.

A témával kapcsolatban itt találsz további támogatást és tájékoztatást.

A WhatsApp Business platform entitásszintű korlátainak betartása

A WhatsApp Business platformot jelenleg nem használhatják politikai pártok, politikai kampányok, valamint katonai, nemzetbiztonsági és bűnüldöző szervek. A kormányzati szervezeteknek emellett BSP-vel kell együttműködniük, és nem regisztrálhatnak a Cloud API használatával.

Ezek a szervezetek azonban jelenleg igénybe vehetik a WhatsApp Business alkalmazást bizonyos korlátozások mellett. Tekintsd át a a WhatsApp felelősségteljes használatának bevált gyakorlatait, a WhatsApp-csatornákhoz kapcsolódó irányelveket, a WhatsApp választásokhoz kapcsolódó használatára vonatkozó irányelveket, valamint a politikai kampányokhoz kötődő tilalmakat.

További információk:

Kormányzatok és nonprofit szervezetek erőforrásközpontja: WhatsApp

A WhatsApp felelősségteljes használata