Yhteisön rakentaminen WhatsAppissa

Julkishallinnollisilla organisaatioilla, poliittisilla organisaatioilla ja voittoa tavoittelemattomilla järjestöillä on tärkeä tehtävä yhteisöjen suojaamisessa, yhteydenpidossa ja asioista tiedottamisessa. Viestintämahdollisuuksien kehittyessä yksityiset viestisovellukset ja erityisesti WhatsApp ovat nykyisin tärkeä osa arkea. Niitä käytetään yhä useammin sekä henkilökohtaiseen että viralliseen viestintään.

Miksi WhatsApp?

WhatsApp on yksityinen, turvallinen, suojaava ja miellyttävä tapa, jonka avulla organisaatiot voivat olla yhteydessä yhteisöihin. WhatsAppilla on maailmanlaajuisesti yli kolme miljardia käyttäjää, ja se tarjoaa viranomaisille ja voittoa tavoittelemattomille järjestöille useita työkaluja, joiden avulla ne voivat tavoittaa kuluttajia siellä, missä he ovat.

WhatsApp-kanavat

WhatsApp-kanavat ovat helppo, luotettava ja yksityinen tapa olla yhteydessä seuraajiin. Ne ovat yksisuuntaisia viestintätyökaluja, joiden avulla organisaatiot voivat jakaa päivityksiä, uutisia ja hälytyksiä rajattomalle määrälle seuraajia. Kanavat on tarkoitettu massaviestintää varten. Seuraajat eivät voi vastata toisilleen tai nähdä toisiaan, ja ylläpitäjien ja seuraajien puhelinnumerot piilotetaan yksityisyyden vuoksi.

Tässä joitakin esimerkkejä siitä, miten voit käyttää WhatsAppin kanavatyökalua:

• julkinen hälytysten, päivitysten tai uutisten lähettäminen
• terveyteen, turvallisuuteen tai vaaleihin liittyvien tietojen jakaminen
• kampanjapäivitysten tai varainkeruutietojen jakaminen
• reaaliaikaisten päivitysten tarjoaminen tapahtumien aikana.

Näitä ohjeita noudattamalla voit luoda WhatsApp-kanavan vaihe vaiheelta.

WhatsApp Business -sovelluksen käyttäminen

WhatsApp Business -sovellus on tarkoitettu pienille organisaatioille, kuten paikallisneuvostoille, yhteisön voittoa tavoittelemattomille järjestöille tai etulinjan terveydenhuollon työntekijöille, jotka haluavat viestiä suoraan ja henkilökohtaisesti tietyn ryhmän kanssa.

Tässä joitain esimerkkejä siitä, miten voit käyttää WhatsApp Business -sovellusta:

• tietyn paikallisen viranomaisen tai julkishallinnon viraston aukioloaikojen ja sijainnin kertominen poissaolo- tai tervehdysviestien avulla
• tietojen antaminen paikallisneuvoston tarjoamista yhteisön hyvinvointipalveluista luettelon avulla
• kahdenkeskiset tai usean henkilön ääni- tai videopuhelut enintään 32 osallistujan kanssa tietystä aiheesta.

Noudata näitä ohjeita WhatsApp Business -sovelluksen määrittämiseksi.

WhatsApp Business -alustan käyttäminen

WhatsApp Business -alusta on API organisaatioille, jotka haluavat viestiä laajassa mittakaavassa ja integroida viestinnän olemassa oleviin järjestelmiinsä. Sen avulla viestejä voi lähettää ohjelmallisesti, automaattisesti ja turvallisesti, joten se sopii erinomaisesti ministeriöille, kansallisille virastoille ja kansalaisjärjestöille.

Ota meihin yhteyttä, jos haluat tarkistaa kelpoisuutesi WhatsApp Business -alustan käyttöön.

Voit WhatsApp Business -alustaa käyttämällä esimerkiksi

• tarjota ajankohtaisia ja tärkeitä tietoja kriisituesta ja -avusta
• antaa olennaisia tietoja saatavilla olevista palveluista
• tarjota käyttäjille mahdollisuuden käyttää julkisia palveluja ja pyytää tietoja viranomaispalveluista esimerkiksi keskustelubotin kautta, kun kansalaiset haluavat tietää passin uusimisesta
• tarjota luotettavia tietoja vaaleista ja äänestämisestä.

WhatsApp Business -alustan käytön aloittaminen

Viranomaisten on tehtävä yhteistyötä aiemmin yrityspalveluntarjoajaksi kutsutun ratkaisukumppanin kanssa, jotta ne voivat käyttää WhatsApp Business -alustaa. Ratkaisukumppanihakemisto on saatavilla täällä. Kumppanihakemisto on tarkoitettu vain viitteeksi, ja sinun tulee tarkistaa huolella jokainen yritys, jonka kanssa haluat tehdä yhteistyötä. Luettelossa olevat yritykset ovat Meta-yrityskumppanimerkin saaneita yrityksiä. Hakemistossa mukana oleminen ei tarkoita, että Meta tukee kyseistä yritystä.

Saat aiheeseen liittyvää lisätietoa ja -tukea lukemalla lisää täältä.

WhatsApp Business -alustan yksikkötason rajoitusten noudattaminen

Tällä hetkellä poliittiset puolueet, poliittiset kampanjat, armeija, kansallinen turvallisuus ja lainvalvontaviranomaiset eivät saa käyttää WhatsApp Business -alustaa. Lisäksi viranomaisten on työskenneltävä yritysratkaisujen tarjoajan kanssa, eivätkä ne voi ottaa palvelua käyttöön pilvi-API:n kautta.

Tällaiset tahot voivat kuitenkin käyttää WhatsApp Business -sovellusta tietyin rajoituksin. Tutustu vastuullisen WhatsAppin käytön parhaisiin käytäntöihin, WhatsApp-kanavien sääntöihin, WhatsAppin ja vaalien sääntöihin sekä poliittisen kampanjoinnin kieltoihin.

Saat lisätietoja täältä:

Julkishallinnollisten ja voittoa tavoittelemattomien järjestöjen resurssikeskus: WhatsApp

WhatsAppin vastuullinen käyttö