Cómo consolidar una comunidad en WhatsApp

Las organizaciones gubernamentales, políticas y sin fines de lucro desempeñan un papel fundamental para mantener a las comunidades seguras, informadas y conectadas. A medida que la comunicación evoluciona, las apps de mensajes privados, especialmente WhatsApp, se han convertido en una parte esencial de la vida de las personas, que las usan cada vez más para comunicaciones personales y oficiales.

¿Por qué usar WhatsApp?

WhatsApp es una forma privada, segura y atractiva para que las organizaciones se conecten con las comunidades. Con más de 3.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp ofrece múltiples herramientas para que los gobiernos y las organizaciones sin fines de lucro lleguen a las personas donde se encuentren.

Canales de WhatsApp

Los canales de WhatsApp son una manera sencilla, confiable y privada de conectarte con tus seguidores. Son una herramienta de difusión unidireccional que permite a las organizaciones compartir actualizaciones, noticias y alertas con un número ilimitado de seguidores. Los canales están diseñados para la comunicación masiva: los seguidores no pueden responder ni verse entre sí, y los números de teléfono de los administradores y seguidores están ocultos por razones de privacidad.

Estos son algunos ejemplos de cómo puedes usar la herramienta de canales de WhatsApp:

• Difusión de alertas, actualizaciones o noticias públicas.
• Compartir información sobre salud, seguridad o elecciones.
• Distribuir novedades de campañas o noticias sobre recaudaciones de fondos.
• Proporcionar actualizaciones en tiempo real durante los eventos.

Sigue esta guía para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear un canal de WhatsApp.

Uso de la app de WhatsApp Business

La app WhatsApp Business está diseñada para organizaciones más pequeñas, como consejos locales, organizaciones sin fines de lucro comunitarias o trabajadores de la salud de primera línea, que quieren comunicarse de manera directa y personal con un grupo específico de personas.

A continuación, te mostramos algunos ejemplos de cómo puedes usar la app de WhatsApp Business:

• Informar a las personas sobre el horario de atención y ubicación de una autoridad local en particular o departamento gubernamental mediante mensajes automáticos o de bienvenida.
• Proporcionar a las personas información sobre los servicios de bienestar comunitario que ofrece un consejo local mediante un catálogo
• Realizar una llamada de voz o video individual o grupal (hasta 32 participantes) con electores sobre un tema específico

Sigue estas instrucciones para configurar la app de WhatsApp Business.

Usar la plataforma de WhatsApp Business (API)

La plataforma de WhatsApp Business (API) está diseñada para organizaciones que necesitan comunicarse a gran escala e integrar los mensajes en sus sistemas actuales. Permite enviar mensajes programáticos, automáticos y seguros, por lo que es ideal para ministerios, agencias nacionales y ONG.

Ponte en contacto con nosotros para verificar si cumples los requisitos para usar la plataforma de WhatsApp Business.

Estos son algunos ejemplos de cómo puedes usar la plataforma de WhatsApp Business:

• Proporcionar información urgente y fundamental sobre asistencia y apoyo en situaciones de emergencia
• Proporcionar información relevante sobre los servicios disponibles
• Proporcionar acceso a la prestación de servicios públicos disponibles. Permitir a los ciudadanos solicitar información sobre servicios gubernamentales (por ejemplo, ciudadanos que se comunican con un bot de chat para obtener información sobre la renovación de pasaportes).
• Proporciona información fidedigna relacionada con las elecciones y la votación.

Cómo acceder a la Plataforma de WhatsApp Business

Las entidades gubernamentales deben trabajar con un socio de soluciones (antes llamado "proveedor de servicios comerciales") para acceder a la Plataforma de WhatsApp Business. Puedes consultar el directorio de socios de soluciones aquí. El directorio de socios se proporciona solo como referencia, por lo que debes ocuparte de realizar las gestiones necesarias para trabajar con el proveedor que hayas elegido. Las empresas que figuran en el directorio poseen la insignia de Meta Business Partners. La inclusión en el directorio no implica la aprobación de Meta.

Para obtener más información y ayuda sobre este tema, consulta aquí.

Cómo cumplir con las restricciones en el nivel de la entidad de la Plataforma de WhatsApp Business

Actualmente, los partidos políticos, las campañas políticas, las fuerzas armadas, la seguridad nacional y las fuerzas del orden están restringidos de usar la Plataforma de WhatsApp Business. Además, las entidades gubernamentales deben trabajar con un BSP y no pueden registrarse mediante la API de la nube.

Sin embargo, estas entidades pueden usar la app de WhatsApp Business con restricciones. Revisa las prácticas recomendadas sobre cómo usar WhatsApp de manera responsable, las normas de los canales de WhatsApp, las normas relacionadas con WhatsApp y las elecciones y las prohibiciones sobre campañas políticas.

Para obtener más información, visita:

Centro de recursos para organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro: WhatsApp

Cómo usar WhatsApp de manera responsable