Crear una comunidad en WhatsApp

Las organizaciones gubernamentales, políticas y sin ánimo de lucro desempeñan un papel fundamental a la hora de mantener las comunidades seguras, informadas y conectadas. A medida que la comunicación evoluciona, las aplicaciones de mensajería privadas, especialmente WhatsApp, se han convertido en una parte esencial de la vida de la gente, ya que cada vez se usan más para las comunicaciones personales y oficiales.

¿Por qué WhatsApp?

WhatsApp permite a las organizaciones conectar con las comunidades de forma privada, segura y atractiva. Con más de 3000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp ofrece varias herramientas para que las organizaciones gubernamentales y sin ánimo de lucro lleguen a la gente allí donde esté.

Canales de WhatsApp

Los canales de WhatsApp son una manera simple, fiable y privada de conectar con los seguidores. Se trata de una nueva herramienta de difusión que permite a las organizaciones compartir novedades, noticias y alertas con un número ilimitado de seguidores. Los canales se han diseñado para la comunicación de masas: los seguidores no pueden responder ni verse entre ellos, y los números de teléfono del administrador y los seguidores están ocultos por motivos de privacidad.

Estos son algunos ejemplos de cómo puedes usar la herramienta de canales de WhatsApp:

• Difundir alertas públicas, novedades o noticias.
• Compartir información sobre salud, seguridad o elecciones.
• Distribuir actualizaciones de campañas o noticias sobre recaudaciones de fondos.
• Proporcionar actualizaciones en tiempo real durante eventos.

Sigue esta guía para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear un canal de WhatsApp.

Usar la aplicación de WhatsApp Business

La aplicación de WhatsApp Business se ha diseñado para organizaciones más pequeñas, como consejos locales, organizaciones sin ánimo de lucro comunitarias o personal sanitario de primera línea que quieran comunicarse de forma directa y personal con un grupo específico de personas.

Estos son algunos ejemplos de cómo puedes usar la aplicación de WhatsApp Business:

• Informar a la gente del horario de disponibilidad y la ubicación de un departamento gubernamental o autoridad legal en particular usando mensajes de ausencia o bienvenida.
• Proporcionar información sobre la variedad de servicios sociales de un consejo local usando un catálogo.
• Tener una llamada individual o grupal (hasta 32 participantes) de voz o de vídeo con electores sobre un tema específico.

Sigue estas instrucciones para empezar a usar la aplicación de WhatsApp Business.

Usar la plataforma de WhatsApp Business (API)

La plataforma de WhatsApp Business (API) se ha creado para organizaciones que necesitan comunicarse a gran escala e integrar los mensajes en sus sistemas actuales. Permite enviar mensajes programados, automáticos y seguros, lo que la convierten en la opción perfecta para ministerios, agencias nacionales y ONG.

Ponte en contacto con nosotros para comprobar si cumples los requisitos para usar la plataforma de WhatsApp Business.

Estos son algunos ejemplos de cómo puedes usar la plataforma de WhatsApp Business:

• Proporcionar información urgente y fundamental relacionada con ayuda y asistencia en situaciones de emergencia.
• Proporcionar información pertinente sobre los servicios disponibles.
• Proporcionar acceso a la entrega de servicios públicos disponibles. Permitir a los ciudadanos solicitar información sobre servicios gubernamentales (por ejemplo, permitirles comunicarse con un chatbot para obtener información sobre la renovación del pasaporte).
• Proporcionar información fidedigna relacionada con elecciones y votos.

Cómo acceder a la plataforma de WhatsApp Business

Las entidades gubernamentales deben trabajar con un socio de soluciones (anteriormente conocido como proveedor de servicios para empresas) para acceder a la plataforma de WhatsApp Business. Aquí tienes disponible un directorio de socios de soluciones. El directorio de socios se proporciona solo como referencia, por lo que debes realizar las gestiones necesarias para trabajar con la empresa que hayas elegido. Las empresas que figuran en el mismo cuentan con la insignia de Meta Business Partners. La inclusión en el directorio no implica el apoyo de Meta.

Para obtener más información y asistencia sobre este tema, accede aquí.

Cómo cumplir las restricciones para entidades de la plataforma de WhatsApp Business

Actualmente, los partidos políticos, campañas políticas, ejércitos, organismos de seguridad nacional y autoridades policiales no pueden usar la plataforma de WhatsApp Business. Además, las entidades gubernamentales deben trabajar con un proveedor de soluciones empresariales y no pueden incorporarse usando la API de nube.

No obstante, estas entidades pueden usar la aplicación de WhatsApp Business sin restricciones. Revisa las prácticas recomendadas sobre cómo usar WhatsApp de manera responsable, las Normas de los canales de WhatsApp y las normas relacionadas con WhatsApp y las elecciones, así como las prohibiciones relacionadas con campañas políticas.

Para obtener más información, visita los enlaces siguientes:

Centro de recursos para organizaciones gubernamentales y sin ánimo de lucro: WhatsApp

Cómo usar WhatsApp de manera responsable