Δημιουργία κοινότητας στο WhatsApp

Οι κρατικοί, πολιτικοί και μη κυβερνητικοί οργανισμοί παίζουν καίριο ρόλο στο να διατηρούν τις κοινότητες ασφαλείς, ενημερωμένες και συνδεδεμένες. Καθώς η επικοινωνία εξελίσσεται, οι εφαρμογές ιδιωτικών μηνυμάτων, και ειδικά το WhatsApp, αποτελούν πλέον σημαντικό κομμάτι της καθημερινότητας των ανθρώπων, καθώς χρησιμοποιούνται ολοένα και περισσότερο τόσο για προσωπικές όσο και για επίσημες επικοινωνίες.

Γιατί να επιλέξετε το WhatsApp;

Το WhatsApp προσφέρει στους οργανισμούς έναν ιδιωτικό, ασφαλή και ελκυστικό τρόπο για να συνδέονται με τις κοινότητές τους. Με περισσότερα από 3 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως, το WhatsApp προσφέρει πολλαπλά εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι κρατικοί και μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί για να προσεγγίσουν τα άτομα στο μέσο που χρησιμοποιούν.

Κανάλια WhatsApp

Τα Κανάλια WhatsApp προσφέρουν έναν απλό, αξιόπιστο και ιδιωτικό τρόπο σύνδεσης με τους ακόλουθους. Πρόκειται για ένα εργαλείο μονόδρομης μετάδοσης που επιτρέπει στους οργανισμούς να κοινοποιούν ενημερώσεις, ειδήσεις και ειδοποιήσεις σε απεριόριστο αριθμό ακόλουθων. Τα Κανάλια έχουν σχεδιαστεί για σκοπούς μαζικής επικοινωνίας. Οι ακόλουθοι δεν μπορούν να απαντήσουν ή να δουν ο ένας τον άλλον και οι αριθμοί τηλεφώνου των διαχειριστών και των ακόλουθων είναι κρυμμένοι για λόγους προστασίας του απορρήτου.

Δείτε παρακάτω ορισμένα παραδείγματα για το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα Κανάλια WhatsApp:

• Μετάδοση δημόσιων ειδοποιήσεων, ενημερώσεων ή ειδήσεων
• Κοινοποίηση πληροφοριών για θέματα υγείας ή ασφάλειας, ή για την εκλογική διαδικασία
• Διανομή ενημερώσεων για εκστρατείες ή ειδήσεις για εράνους
• Παροχή ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια εκδηλώσεων

Ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό για αναλυτικές οδηγίες σχετικά με τη δημιουργία ενός Καναλιού WhatsApp.

Χρήση της εφαρμογής WhatsApp Business

Η εφαρμογή WhatsApp Business έχει σχεδιαστεί για μικρότερους οργανισμούς, όπως τοπικά συμβούλια, κοινοτικούς μη κυβερνητικούς οργανισμούς ή εργαζόμενους πρώτης γραμμής στον κλάδο της υγείας, οι οποίοι θέλουν να επικοινωνούν απευθείας και προσωπικά με μια συγκεκριμένη ομάδα ατόμων.

Δείτε παρακάτω ορισμένα παραδείγματα για το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή WhatsApp Business:

• Ενημέρωση του κοινού για το ωράριο λειτουργίας και την τοποθεσία ενός συγκεκριμένου τοπικού φορέα ή δημόσιας υπηρεσίας με τη χρήση μηνυμάτων "Εκτός" ή χαιρετισμού
• Παροχή πληροφοριών στο κοινό για τις υπηρεσίες κοινωνικής πρόνοιας που παρέχει ένα τοπικό συμβούλιο με τη χρήση καταλόγου
• Διενέργεια ατομικών ή ομαδικών (με έως 32 συμμετέχοντες) φωνητικών κλήσεων ή βιντεοκλήσεων με πολίτες για ένα συγκεκριμένο θέμα

Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για τη διαμόρφωση της εφαρμογής WhatsApp Business.

Χρήση της πλατφόρμας WhatsApp Business (API)

Η πλατφόρμα WhatsApp Business (API) έχει σχεδιαστεί για οργανισμούς που θέλουν να επικοινωνούν σε μεγάλη κλίμακα και να ενσωματώσουν τη δυνατότητα ανταλλαγής μηνυμάτων στα υπάρχοντα συστήματά τους. Επιτρέπει την υλοποίηση λύσεων προγραμματικών, αυτοματοποιημένων και ασφαλών μηνυμάτων, με αποτέλεσμα να είναι ιδανική για υπουργεία, εθνικούς οργανισμούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να ελέγξετε αν πληροίτε τις προϋποθέσεις για την πλατφόρμα WhatsApp Business.

Δείτε παρακάτω ορισμένα παραδείγματα για το πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα WhatsApp Business:

• Παροχή κρίσιμων πληροφοριών υποστήριξης και βοήθειας σε περιόδους κρίσης όπου ο χρόνος παίζει σημαντικό ρόλο
• Παροχή σχετικών πληροφοριών για τις διαθέσιμες υπηρεσίες
• Παροχή πρόσβασης σε διαθέσιμες δημόσιες υπηρεσίες και δυνατότητας υποβολής αιτημάτων πληροφοριών από τους πολίτες για δημόσιες υπηρεσίες (π.χ. επικοινωνία των πολιτών με chatbot για τη λήψη πληροφοριών σχετικά με την ανανέωση διαβατηρίου)
• Παροχή αξιόπιστων πληροφοριών για τις εκλογές και την ψηφοφορία

Οδηγίες για την απόκτηση πρόσβασης στην πλατφόρμα WhatsApp Business

Οι κρατικές οντότητες πρέπει να συνεργαστούν με έναν συνεργάτη παροχής λύσεων (πρώην πάροχος επαγγελματικών υπηρεσιών) προκειμένου να αποκτήσουν πρόσβαση στην πλατφόρμα WhatsApp Business. Μπορείτε να δείτε τον κατάλογο με τους συνεργάτες παροχής λύσεων εδώ. Ο κατάλογος συνεργατών παρέχεται αποκλειστικά και μόνο για σκοπούς αναφοράς και θα πρέπει να επιδεικνύετε τη δέουσα επιμέλεια κατά την επιλογή της εταιρείας με την οποία θα συνεργαστείτε. Οι εταιρείες που παρατίθενται είναι Συνεργάτες του Meta για επιχειρήσεις. Η συμπερίληψη σε αυτόν τον κατάλογο δεν ισοδυναμεί με δήλωση υποστήριξης από το Meta.

Για περαιτέρω πληροφορίες και υποστήριξη για αυτό το θέμα, διαβάστε περισσότερα εδώ.

Οδηγίες για τη συμμόρφωση με τους περιορισμούς της πλατφόρμας WhatsApp Business αναφορικά με τις οντότητες

Επί του παρόντος, τα πολιτικά κόμματα, οι πολιτικές εκστρατείες, τα στρατιωτικά σώματα, τα σώματα εθνικής ασφάλειας και οι αρχές επιβολής του νόμου δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα WhatsApp Business. Επιπλέον, οι κρατικές οντότητες πρέπει να συνεργάζονται με έναν πάροχο επαγγελματικών υπηρεσιών και δεν μπορούν ενταχθούν στην πλατφόρμα μέσω του Cloud API.

Ωστόσο, οι οντότητες αυτές επιτρέπεται να χρησιμοποιούν την εφαρμογή WhatsApp Business με ορισμένους περιορισμούς. Διαβάστε τις βέλτιστες πρακτικές για την υπεύθυνη χρήση του WhatsApp, τις οδηγίες για τα Κανάλια του WhatsApp και τις οδηγίες για το WhatsApp και τις εκλογές και τις απαγορεύσεις για τις πολιτικές εκστρατείες.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στα παρακάτω:

Κέντρο πόρων για κρατικούς και μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς: WhatsApp

Οδηγίες για την υπεύθυνη χρήση του WhatsApp