Budování komunity na WhatsAppu

Organizace státní správy a politické a neziskové organizace zásadním způsobem přispívají k tomu, aby byli lidé v komunitách v bezpečí, v obraze a v kontaktu s ostatními. Komunikace se pořád vyvíjí, a tak dnes v životech lidí hrají důležitou roli aplikace pro soukromé posílání zpráv, především WhatsApp. Čím dál častěji se používá k osobní i oficiální komunikaci.

Proč právě WhatsApp?

WhatsApp organizacím umožňuje, aby s lidmi komunikovaly soukromým, bezpečným, zabezpečeným a atraktivním způsobem. Celosvětově má víc než 3 miliardy uživatelů a nabízí řadu nástrojů, pomocí kterých můžou státní subjekty a neziskové organizace lidi oslovit tam, kde už jsou.

Kanály ve WhatsAppu

Kanály ve WhatsAppu jsou jednoduchý, spolehlivý a soukromý nástroj ke komunikaci se sledujícími. Umožňují jednosměrné odesílání hromadných zpráv, a tak přes ně organizace můžou rozesílat aktuální informace, zprávy a výstrahy neomezenému počtu sledujících. Kanály jsou navržené pro hromadnou komunikaci – sledující nemůžou odpovídat ani si zobrazit ostatní sledující a telefonní čísla správce i sledujících jsou v zájmu ochrany soukromí skrytá.

Několik účelů, pro které se dají kanály ve WhatsAppu s výhodou použít:

• rozesílání veřejných výstrah, aktualit nebo zpráv
• sdílení informací týkajících se zdraví, bezpečnosti nebo voleb
• sdělování aktualit o kampani nebo zpráv o dobročinné sbírce
• zprostředkování aktuálních informací v reálném čase v průběhu událostí

Podrobný postup vytvoření WhatsApp kanálu je popsaný tady.

Používání aplikace WhatsApp Business

Aplikace WhatsApp Business je určená pro menší organizace, jako jsou místní orgány, komunitní neziskovky nebo zdravotničtí pracovníci v první linii, kteří potřebují přímo a osobním způsobem komunikovat s konkrétní skupinou lidí.

Připravili jsme vám pár příkladů, kdy vám může aplikace WhatsApp Business přijít jako na zavolanou:

• informování lidí o otevírací době a adrese konkrétního místního úřadu nebo vládního oddělení pomocí zpráv v nepřítomnosti nebo uvítacích zpráv
• informování lidí o nabídce služeb místních orgánů v oblasti sociální péče s použitím katalogu
• uspořádání hlasového hovoru nebo videohovoru ve formátu 1 : 1 nebo 1 : mnoho (až 32 účastníků) s voliči na konkrétní téma

Pokyny k nastavení aplikace WhatsApp Business najdete tady.

Používání platformy WhatsApp Business (API)

Platforma WhatsApp Business (API) je navržená pro organizace, které potřebují komunikovat s velkým okruhem lidí a propojit posílání zpráv se svými stávajícími systémy. Umožňuje programové, automatizované a zabezpečené posílání zpráv, a proto se perfektně hodí pro ministerstva, národní agentury a neziskové organizace.

Kontaktujte nás, ať víte, jestli splňujete podmínky pro používání platformy WhatsApp Business.

Příklady možného využití platformy WhatsApp Business:

• rozesílání kritických informací ohledně podpory nebo pomoci v nouzi, které je důležité doručit rychle
• rozesílání relevantních informací o dostupných službách
• zajištění přístupu k využívání veřejných služeb; nabídnutí možnosti vyžádat si informace o službách státní správy (například chatbot, od kterého si můžou občané vyžádat informace ohledně vydání nového cestovního pasu)
• rozesílání oficiálních informací ohledně voleb a hlasování

Zpřístupnění platformy WhatsApp Business

Na zajištění přístupu k platformě WhatsApp Business musí subjekty státní správy spolupracovat s partnerem pro řešení (dřív jsme je označovali jako „poskytovatel služeb pro firmy“). Adresář partnerů pro řešení je dostupný tady. Adresář partnerů je jen referenční a měli byste se sami uváženě rozhodnout, se kterou společností budete spolupracovat. Uvedené společnosti mají štítek Meta Business Partners. Zařazením na seznam společnost Meta daným společnostem nevyjadřuje marketingovou podporu.

Pokud k tématu potřebujete další informace nebo podporu, přečtěte si víc tady.

Jak vyhovět požadavkům platformy WhatsApp Business na omezení na úrovni subjektů

Platformu WhatsApp Business v současnosti nesmí používat politické strany, politické kampaně, armáda, subjekty zajišťující národní bezpečnost a bezpečnostní složky. Organizace státní správy musí spolupracovat s poskytovatelem služeb pro firmy a nesmí používat nastavení přes Cloud API.

Uvedené subjekty nicméně můžou s jistými omezeními používat aplikaci WhatsApp Business. Prostudujte si doporučené postupy, jak používat WhatsApp odpovědně, pokyny ke kanálům ve WhatsAppu a pokyny týkající se WhatsAppu a voleb a zákazu využívání při politických kampaních.

Další informace najdete tady:

Centrum zdrojů pro státní a neziskové organizace: WhatsApp

Odpovědné používání WhatsAppu