بناء مجتمع على واتساب

تلعب الحكومة والمنظمات السياسية والمنظمات غير الهادفة للربح دورًا حيويًا في الحفاظ على سلامة المجتمعات وإبقائها على اطلاع وتعزيز التواصل بينها. مع تطور وسائل التواصل، أصبحت تطبيقات المراسلة الخاصة، وخاصةً تطبيق واتساب، جزءًا أساسيًا من حياة الأشخاص حيث يستخدمونها بشكل متزايد في عمليات التواصل الشخصية والرسمية.

لماذا تطبيق واتساب؟

يُعد تطبيق واتساب وسيلة تواصل خاصة وآمنة وجذابة تُمكِّن المؤسسات من التواصل مع المجتمعات. مع أكثر من 3 مليارات مستخدم على مستوى العالم، يُقدِّم تطبيق واتساب أدوات متعددة للحكومات والمنظمات غير الهادفة للربح للوصول إلى الأشخاص أينما كانوا.

قنوات واتساب

تُعد قنوات واتساب طريقة بسيطة وموثوقًا بها وخاصة للتواصل مع المتابعين. هي أداة بث أحادي الاتجاه تتيح للمؤسسات مشاركة التحديثات والأخبار والتنبيهات مع عدد غير محدود من المتابعين. تم تصميم القنوات للتواصل الجماهيري – فلا يمكن للمتابعين الرد أو رؤية بعضهم البعض، كما يتم إخفاء أرقام هواتف المسؤولين والمتابعين حفاظًا على الخصوصية.

إليك بعض الأمثلة على الطريقة التي يمكنك من خلالها استخدام أداة قنوات واتساب:

• بث التنبيهات العامة أو التحديثات أو الأخبار.
• مشاركة معلومات حول الصحة أو السلامة أو الانتخابات.
• توزيع تحديثات الحملات الإعلانية أو أخبار جمع التبرعات.
• توفير التحديثات في الوقت الفعلي أثناء الأحداث.

اتَّبِع هذا الدليل للحصول على تعليمات تفصيلية حول كيفية إنشاء قناة واتساب.

استخدام تطبيق واتساب للأعمال

تم تصميم تطبيق واتساب للأعمال للمؤسسات الصغيرة، مثل المجالس المحلية والمنظمات المجتمعية غير الهادفة للربح أو الموظفين في مجال الرعاية الصحية، الذين يرغبون في التواصل بشكل مباشر وشخصي مع مجموعة محددة من الأشخاص.

إليك بعض الأمثلة على الطريقة التي يمكنك من خلالها استخدام تطبيق واتساب للأعمال:

• تعريف الأشخاص بساعات العمل وموقع السلطة المحلية أو الوزارة الحكومية المحدَّدة؛ وذلك باستخدام "رسالة الترحيب" أو رسالة عدم التواجد
• تزويد الأشخاص بمعلومات عن نطاق خدمات رعاية المجتمع التي يقدمها المجلس المحلي باستخدام كتالوج
• إجراء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو بين طرفين أو مجموعة من الأشخاص (حتى 32 مشاركًا) حول موضوع معيَّن

اتَّبِع الإرشادات التالية للحصول على إرشادات حول بدء إعداد تطبيق واتساب للأعمال.

استخدام منصة واتساب للأعمال (واجهة API)

تم تصميم منصة واتساب للأعمال (واجهة API) للمنظمات التي تحتاج إلى التواصل على نطاق واسع ودمج المراسلة ضمن أنظمتها القائمة. يُوفِّر إمكانية المراسلة البرمجية والتلقائية والآمنة، مما يجعله مناسبًا للوزارات والوكالات الوطنية والمنظمات غير الهادفة للربح.

يمكنك الاتصال بنا للتحقق من أهليتك لاستخدام منصة واتساب للأعمال.

إليك بعض الأمثلة على الطريقة التي يمكنك من خلالها استخدام منصة واتساب للأعمال:

• إتاحة معلومات عاجلة وذات أهمية فيما يتعلق بدعم الأزمات والمساعدة
• تقديم المعلومات ذات الصلة حول الخدمات المتاحة
• إتاحة الوصول إلى الخدمات العامة المتوفرة وتمكين المواطنين من طلب معلومات حول الخدمات الحكومية (على سبيل المثال، تواصُل المواطنين مع البرنامج التلقائي للدردشة للحصول على معلومات حول تجديد جوازات السفر).
• تقديم معلومات موثوق بها تتعلق بالانتخابات والتصويت.

كيفية الوصول إلى منصة واتساب للأعمال

يجب أن تعمل الجهات الحكومية مع أحد شركاء الحلول (المعروف سابقًا باسم موفر خدمة الأعمال) للوصول إلى منصة واتساب للأعمال. يتوفر دليل شركاء الحلول هنا. يتم توفير دليل الشركاء كمرجع فقط، ويجب عليك بذل العناية الواجبة الخاصة بك تجاه أي شركة تختار التعاون معها. الشركات المُدرجة حاصلة على شارة Meta Business Partners. ولا يُعتبَر إدراج أي شركة في هذا الدليل بمثابة إقرار أو توصية من Meta.

لمزيد من المعلومات والدعم حول هذا الموضوع، يُرجى قراءة المزيد من المعلومات هنا.

كيفية الالتزام بالقيود المفروضة على مستوى الكيان في منصة واتساب للأعمال

في الوقت الحالي، لا يُسمح للأحزاب السياسية والحملات الإعلانية السياسية والجيش والأمن الوطني وجهات تنفيذ القانون باستخدام منصة واتساب للأعمال. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الكيانات الحكومية العمل مع موفر حلول الأنشطة التجارية (BSP) ولا يمكنها التأهيل باستخدام واجهة API السحابية.

ومع ذلك، يُسمَح لهذه الكيانات باستخدام تطبيق واتساب للأعمال مع بعض القيود. يُرجى مراجعة أفضل الممارسات بشأن كيفية استخدام واتساب بطريقة مسؤولة، وإرشادات حول قنوات واتساب، وإرشادات حول واتساب والانتخابات، ومحظورات الحملات الإعلانية السياسية.

لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة:

مركز الموارد الحكومية والمنظمات غير الهادفة للربح: واتساب

كيفية استخدام واتساب على نحو مسؤول